Analyses en het pilotrapport
Wie dit mag:ServicemanagerKennismanagerOrganisatiebeheerder
Transcriptie
- Analyses laten zien hoe ServLore wordt gebruikt en wat het oplevert.
- Elk kerncijfer heeft een definitie, zodat iedereen het op dezelfde manier leest.
- Toegevoegde waarde telt hergebruikte oplossingen, first-time fixes en antwoorden zonder expert.
- Kies de periode en volg de maandelijkse trend en terugkerende problemen.
- Het pilotrapport vergelijkt de cijfers met de nulmeting die u vóór ServLore hebt vastgelegd.
De pagina Analyses laat zien hoe ServLore wordt gebruikt en wat het oplevert, over drie, zes of twaalf maanden. Elk cijfer heeft een Definitie, zodat iedereen het op dezelfde manier leest.
Wat het laat zien
Section titled “Wat het laat zien”| Kaart | Cijfers |
|---|---|
| Kerncijfers | Actieve technici, gesprekken, afgesloten cases, aandeel opgelost, gemiddelde oplostijd, escalaties, verificatiebeslissingen |
| Toegevoegde waarde | Hergebruikte oplossingen, opgelost bij eerste poging, door de assistent beantwoorde vragen, escalatiepercentage, tijd tot antwoord, tijd tot de eerste opgeloste case |
| Terugkerende problemen, productfamilies met de meeste cases, storingen per component | Waar de service-inspanning naartoe gaat |
| Maandelijkse trend | Gesprekken, afgesloten en opgeloste cases, escalatiepercentage en geverifieerde kennis, maand voor maand |
| Feedback op antwoorden | Nuttige en negatieve beoordelingen van de antwoorden van de assistent |
Het pilotrapport
Section titled “Het pilotrapport”Het Pilotrapport zet uw cijfers naast de nulmeting die vóór ServLore is vastgelegd: de minuten om een antwoord te vinden, de escalaties per maand en de cases per technicus, afgezet tegen uw doel. Het toont ook de tijd tot waarde en de kennisgezondheid, klaar om af te drukken voor het management. De nulmeting voert u in onder Organisatie-instellingen.