Besvara eskaleringar
Vem får göra detta:Expert/verifierareKunskapsansvarigOrganisationsadministratör
Transkription
- Experteskaleringar är frågor som assistenten inte kunde besvara tillförlitligt, och svar som en säkerhetsregel har hållit tillbaka.
- Öppna en. Den visar frågan, maskinen och varför en expert behövs.
- Ange ditt beslut, proceduren och säkerhetsvillkoren.
- Teknikern ser svaret i konversationen direkt.
- Avsluta eskaleringen och spara svaret som expertkunskap till nästa gång frågan dyker upp.
Experteskaleringar samlar de frågor som behöver en människa: frågor som en tekniker har skickat vidare till en expert och frågor som en säkerhetsregel har hållit tillbaka. Experter, kunskapsansvariga och administratörer ser samtliga; övriga ser de frågor som de själva har ställt.
Steg för steg
Section titled “Steg för steg”- Öppna Experteskaleringar. Siffran bredvid visar hur många eskaleringar som är tilldelade dig.
- Öppna en eskalering. Fråga visar frågan, maskinmodellen och varför den behöver en expert. Öppna konversationen visar hela konversationen, inklusive ett tillbakahållet utkast.
- En kunskapsansvarig eller administratör kan välja en expert under Tilldelad; den tilldelade experten aviseras.
- Skriv beslutet, proceduren som ska följas och säkerhetsvillkoren under Expertens svar, och välj Skicka svar. Teknikern aviseras och ser svaret i konversationen.
- Välj Avsluta eskalering. Med Spara som expertkunskap markerat sparas svaret som en expertanteckning till nästa gång frågan dyker upp.