Analys och pilotrapporten
Vem får göra detta:ServicechefKunskapsansvarigOrganisationsadministratör
Transkription
- Sidan Analys visar hur ServLore används och vad det ger.
- Varje nyckeltal har en definition, så att alla läser det på samma sätt.
- Under Nytta räknas återanvända lösningar, lösningar vid första försöket och svar utan expert.
- Välj period och följ månadsutvecklingen och återkommande problem.
- Pilotrapporten jämför nyckeltalen med det utgångsläge du registrerade före ServLore.
Sidan Analys visar hur ServLore används och vad det ger, över tre, sex eller tolv månader. Varje nyckeltal har en Definition, så att alla läser det på samma sätt.
Vad som visas
Section titled “Vad som visas”| Kort | Siffror |
|---|---|
| Nyckeltal | Aktiva tekniker, konversationer, avslutade ärenden, andel lösta, genomsnittlig lösningstid, eskaleringar, verifieringsbeslut |
| Nytta | Återanvända lösningar, andel lösta vid första försöket, frågor som besvarats av assistenten, andel eskaleringar, tid till svar, tid till det första lösta ärendet |
| Återkommande problem, produktfamiljer med flest ärenden, komponentfel | Vart serviceinsatserna går |
| Månadsutveckling | Konversationer, avslutade och lösta ärenden, andel eskaleringar och verifierad kunskap, månad för månad |
| Återkoppling på svar | Positiva och negativa bedömningar av assistentens svar |
Pilotrapporten
Section titled “Pilotrapporten”Pilotrapport ställer dina siffror bredvid det utgångsläge som registrerades före ServLore: minuter för att hitta ett svar, eskaleringar per månad och ärenden per tekniker, jämfört med ditt mål. Den visar också tiden till nytta och kunskapskvaliteten, redo att skrivas ut för ledningen. Utgångsläget anges under Organisationsinställningar.