Serviceärenden i hela teamet
Vem får göra detta:Alla roller läserServicechef och rollerna som arbetar med ärenden redigerar
Transkription
- Serviceärenden visar hela teamets arbete: vad som är öppet, vem som arbetar med det och hur varje uppdrag slutade.
- Filtrera på status, utfall, maskinmodell, kund eller tekniker.
- Öppna ett ärende: liknande ärenden från de senaste tre åren visar vilka orsaker och lösningar som har bekräftats för samma problem.
- Ett olöst ärende är en lucka i kunskapen. Eskaleringar och kampanjer för kunskapssäkring täpper till den.
Serviceärenden listar alla uppdrag i din organisation, de senaste först: nummer, titel, status, utfall, maskin, tekniker och datumet då uppdraget rapporterades.
Steg för steg
Section titled “Steg för steg”- Öppna Serviceärenden. Sök på titel, eller filtrera på Status, Utfall, Maskinmodell, Kund och Tekniker.
- Öppna ett ärende för att se dess kontext, mätvärden, iakttagelser, anteckningar och utfall.
- Liknande ärenden visar avslutade ärenden från de senaste 36 månaderna med samma symtom eller felkod, och de orsaker och lösningar som bekräftades i dem.
- Nytt serviceärende öppnar ett ärende för en installerad maskin eller en maskinmodell och tilldelar en tekniker.
Mönster
Section titled “Mönster”Samma mönster visas även på andra ställen: Ärendemönster på varje maskinmodells sida, och Återkommande problem och Komponentfel i Analys.
Bra att veta
Section titled “Bra att veta”- Hur en tekniker arbetar med ett ärende, från den första mätningen till avslutet, visas i Arbeta med ett serviceärende.
- Lägg till som referensfall i ett ärende gör det till en referensfråga för AI-utvärderingen.
- Tidigare ärenden från ett annat system tas in med Importera dina data.