Fråga AI-serviceingenjören
Vem får göra detta:Alla roller
Transkription
- AI-serviceingenjören besvarar servicefrågor utifrån din organisations egen kunskap, aldrig från det öppna internet.
- Tala först om vilken maskin du arbetar med: skriv in serienumret från typskylten och slå upp det.
- Den installerade maskinen, med modell och revision, är nu ramen för varje svar.
- Beskriv problemet med egna ord. Alla språk fungerar.
- Skicka frågan.
- Svaret kommer på ditt språk, med sin konfidens och besked om det följer en godkänd procedur.
- Varje påstående stöds av numrerade belägg ur manualer, bulletiner och bekräftade ärenden, även när dokumenten är skrivna på tyska.
- Öppna en källa för att se själva sidan, med den citerade meningen markerad.
- Tillbaka i svaret listar diagnosen de troliga orsakerna, den mest troliga först.
- Berätta för assistenten om svaret hjälpte. Så blir kunskapen hela tiden bättre.
- Blir felet ett uppdrag skapar du ett serviceärende direkt från konversationen.
AI-serviceingenjören besvarar servicefrågor enbart utifrån din organisations kunskap: de manualer, bulletiner och procedurer som du har laddat upp, de kunskapsposter som dina experter har verifierat och de serviceärenden som ditt team har avslutat. Den hämtar aldrig något från det öppna internet och säger till när beläggen inte räcker.
Steg för steg
Section titled “Steg för steg”- Öppna AI-serviceingenjör i menyn eller skriv din fråga i rutan på översikten.
- Ställ in Maskinkontext. Skriv in serienumret från typskylten och välj Slå upp, välj en maskinmodell i listan eller skanna typskylten. Den installerade maskinen tar med sin modell, revision, kund och modifieringshistorik in i varje svar.
- Beskriv problemet med egna ord: felkoden, vad du ser, hör eller har mätt. Alla språk fungerar; svaret kommer på ditt språk.
- Välj Skicka. Svaret visar sin konfidens och om det följer en godkänd procedur.
- Kontrollera Belägg. Varje numrerad post anger kunskapsposten, dokumentet och sidan. Välj Sida för att öppna själva sidan med den citerade meningen markerad.
- Följ Diagnos: först troliga orsaker, sedan möjliga och osannolika. Där står också vilket nästa steg du ska ta.
- Bedöm svaret med Till hjälp eller någon av de andra bedömningarna. Se Bedöm ett svar.
- Välj Skapa serviceärende om felet blir ett uppdrag: konversationen, maskinen och felkoden förs över.
Vad etiketterna betyder
Section titled “Vad etiketterna betyder”| Etikett | Betydelse |
|---|---|
| Hög, medelhög, låg konfidens | Hur väl beläggen stöder svaret. Låg konfidens är en uppmaning att själv kontrollera beläggen. |
| Otillräckliga belägg | Källorna besvarar inte frågan. Assistenten säger det och erbjuder att eskalera till en expert. |
| Godkänd procedur | Varje citerad post är bekräftad av expert eller officiellt godkänd. |
| Informativ vägledning | Svaret bygger på poster som ännu inte är verifierade. |
| Expertgranskning rekommenderas | En säkerhetsregel har slagit till; svarsutkastet hålls tillbaka tills en expert har beslutat. |
Bra att veta
Section titled “Bra att veta”- Foton hjälper: välj Lägg till foto för att bifoga upp till fyra bilder av en display, en del eller ett läckage.
- Välj Läs upp för att höra svaret, praktiskt när du har handskar på dig.
- Konversationerna ligger kvar i listan till vänster, så att du kan fortsätta senare eller dela resonemanget med en kollega.
- Din organisation bestämmer vilken kunskap assistenten får citera vid säkerhetskritiska frågor; se Organisationsinställningar.