Hantera kunskapsincidenter
Vem får göra detta:KunskapsansvarigExpert/verifierareOrganisationsadministratör
Transkription
- Kunskapsincidenter samlar svar som var felaktiga, inaktuella, gällde fel maskin eller var farliga. Säkerhetsincidenter kommer först.
- Öppna en incident för att se frågan, svaret och teknikerns återkoppling.
- Citerad kunskap visar vad svaret byggde på. Markera posten som orsakade felet.
- Dokumentera korrigeringen. I samma steg kan ServLore ifrågasätta eller dra tillbaka den orsakande posten.
- Incidenten avslutas, och den ifrågasatta posten går tillbaka till verifieringskön.
En kunskapsincident är en rapport om att ett svar var fel. Den öppnas automatiskt när en tekniker bedömer ett svar som felaktigt, inaktuellt, avsett för fel maskin eller farligt, eller manuellt med Rapportera felaktig vägledning. Farliga svar öppnar säkerhetsincidenter, som alltid listas först.
Steg för steg
Section titled “Steg för steg”- Öppna Kunskapsincidenter och välj en incident.
- Fråga och svar visar vad som frågades, vad assistenten svarade och vilka belägg den citerade. Återkoppling från tekniker visar bedömningen och kommentaren.
- Citerad kunskap listar de poster och källor som svaret byggde på, och hur många andra svar som också bygger på dem. Välj Ange som orsak vid den som orsakade felet. Incidenten får statusen Utreds; för anteckningar under Utredning.
- Beskriv under Korrigerande åtgärd vad som korrigerades och välj en Åtgärd: endast dokumentera, ifrågasätta eller dra tillbaka den orsakande posten, eller avvisa den orsakande källan.
- Välj Markera som korrigerad. Välj Avfärda om svaret ändå var rätt.
Bra att veta
Section titled “Bra att veta”- Om den orsakande posten ifrågasätts skickas den tillbaka till verifiering; om den dras tillbaka tas den ur bruk.
- Korrigerade och avfärdade incidenter finns kvar i registret, och säkerhetsincidenter visas i styrningsdokumentationen.