Roller och behörigheter
Varje medlem i en organisation har exakt en roll. En organisationsadministratör anger den när personen bjuds in och kan när som helst ändra den under Användare och roller.
Rollerna
Section titled “Rollerna”| Roll | Avsedd för |
|---|---|
| Organisationsadministratör | Den person som ansvarar för ServLore i företaget: medlemmar, inställningar, abonnemang och allt som de andra rollerna gör. |
| Kunskapsansvarig | Äger kunskapsbasen: laddar upp källor, underhåller maskinkatalogen, åtgärdar beredskapsproblem och motsägelser, godkänner kunskap officiellt. |
| Servicechef | Leder serviceteamet: följer ärenden, eskaleringar och analyser, håller installerade maskiner och kunder uppdaterade. |
| Expert/verifierare | En erfaren ingenjör som bekräftar kunskap och besvarar eskaleringar och frågor om kunskapssäkring. |
| Servicetekniker | Arbetar på plats: frågar assistenten, identifierar maskiner, arbetar med och avslutar serviceärenden. |
| Teknisk support | Hjälper kunder på distans: som en tekniker, och håller dessutom installerade maskiner och kunder uppdaterade. |
| Endast läsning | Läser allt och frågar assistenten, ändrar ingenting. |
| Extern servicepartner | Ett serviceföretag som arbetar åt dig: läser och frågar, begränsat till de maskinmodeller och kunder som du väljer. |
Vad varje roll får göra
Section titled “Vad varje roll får göra”En punkt betyder att rollen får göra det.
| Admin | Kunskapsansvarig | Servicechef | Expert | Tekniker | Support | Läsning | Partner | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Fråga AI-serviceingenjören | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
| Läsa källor, kunskap, maskiner och ärenden | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ●¹ |
| Arbeta med och avsluta serviceärenden | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ||
| Redigera installerade maskiner och kunder | ● | ● | ● | ● | ||||
| Skriva kunskapsposter | ● | ● | ● | |||||
| Bekräfta kunskap som expert | ● | ● | ● | |||||
| Godkänna kunskap officiellt | ● | ● | ||||||
| Besvara eskaleringar och granska svar | ● | ● | ● | ● | ||||
| Ladda upp och redigera tekniska källor | ● | ● | ||||||
| Redigera maskinmodeller, komponenter och delar | ● | ● | ||||||
| Se analyser | ● | ● | ● | |||||
| Se medlemslistan | ● | ● | ● | |||||
| Bjuda in medlemmar och ändra roller | ● | |||||||
| Ändra organisationsinställningar och abonnemanget | ● |
¹ Bara de maskinmodeller och kunder som har valts för partnern. Källor och kunskapsposter som har markerats som interna, motsägelser, beredskapsproblem och kunskapssäkring förblir dolda.