Varje kunskapspost har en status. Den avgör hur AI-serviceingenjören får använda posten.
| Status |
Betydelse |
| AI-extraherad |
Hittad i en källa vid extraheringen och ännu inte granskad av en människa. |
| Overifierad |
Skriven av en människa eller hämtad från ett avslutat ärende, ännu inte kontrollerad. |
| Bekräftad av expert |
En expert har kontrollerat posten mot källan och sin egen erfarenhet. |
| Officiellt godkänd |
En kunskapsansvarig har godkänt den som företagets vägledning. Bara godkända procedurer ges som instruktioner. |
| Ifrågasatt |
Någon har uttryckt tvivel, oftast genom en motsägelse eller en incident. |
| Ersatt |
Ersatt av en nyare post, till exempel från en senare revision av dokumentet. |
| Föråldrad |
Inte längre giltig. |
| Avvisad |
Felaktig; används aldrig. |
Ersatta, föråldrade och avvisade poster är avslutade: assistenten citerar dem inte.
| Typ |
Exempel |
| Felkod |
E37 på styrenheten till en pump |
| Larm |
En varning på displayen utan kod |
| Symtom |
Ljud från lagret, ett läckage vid tätningen |
| Mätvärde |
En storhet med sin enhet och det intervall som den ska ligga inom |
| Tillstånd |
Ett tillstånd hos maskinen, till exempel efter ett strömavbrott |
| Orsak |
Det som får symtomet eller koden att uppstå |
| Diagnosåtgärd |
En kontroll som skiljer orsaker åt |
| Procedur |
En steg-för-steg-instruktion, med sina säkerhetsmeddelanden |
| Lösning |
Det som åtgärdar orsaken |
| Expertanteckning |
Erfarenhet som inte hör till någon av typerna ovan |
| Etikett |
Värden |
| Verifiering |
Overifierad, Bekräftad av expert, Officiellt godkänd, Ifrågasatt, Avvisad |
| Giltighet |
Aktiv, Föråldrad, Ersatt |
Källtyperna är Manual, Servicebulletin, Servicerapport, Serviceticket, Underhållsprotokoll,
Reservdelskatalog, Produktkatalog, Felkodstabell, FAQ, Felsökningsinstruktion, Teknisk anteckning,
Teknisk ritning, Historiskt ärende och Övrigt.
| Status |
Betydelse |
| Öppet |
Rapporterat, ingen har börjat. |
| Pågår |
En tekniker arbetar med det. |
| Avslutat |
Klart, med ett utfall: Löst, Olöst eller Eskalerat. |
I ett ärende har kopplade kunskapsposter en roll: Observerat symtom, Observerad felkod, Föreslagen
orsak, Bekräftad orsak, Prövad lösning eller Bekräftad lösning.
| Status |
Betydelse |
| Öppen |
Väntar på en expert. |
| Besvarad |
En expert har svarat; teknikern ser svaret i konversationen. |
| Avslutad |
Klar. |
| Status |
Betydelse |
| Öppen |
Rapporterad genom en bedömning eller manuellt. |
| Utreds |
Någon spårar den till kunskapen bakom svaret. |
| Korrigerad |
Kunskapen har rättats. |
| Tillbakadragen |
Kunskapen har tagits ur bruk. |
| Avfärdad |
Svaret var ändå rätt. |
En incident har en allvarlighetsgrad: normal, eller säkerhet för svar som har bedömts som farliga.
| Etikett |
Betydelse |
| Hög, medelhög eller låg konfidens |
Hur väl beläggen stöder svaret. |
| Otillräckliga belägg |
Källorna besvarar inte frågan. |
| Godkänd procedur |
Varje citerad post är bekräftad av expert eller officiellt godkänd. |
| Informativ vägledning |
Svaret bygger på poster som ännu inte är verifierade. |
| Expertgranskning rekommenderas |
En säkerhetsregel har utlösts och utkastet hålls tillbaka för en expert. |
