Fråga en expert
Vem får göra detta:Alla roller
Transkription
- När kunskapen inte har något tillförlitligt svar säger ServLore det i stället för att gissa.
- Här gäller frågan en transportör som inte är dokumenterad bland dina installerade maskiner.
- Därför erbjuder svaret att skicka frågan vidare till en expert.
- Ange varför en expert behövs, och skicka.
- Frågan väntar nu i experternas kö. Deras svar visas här i konversationen.
- Frågor som rör säkerhetskritiska delar eskaleras automatiskt: assistentens utkast hålls tillbaka tills en expert har beslutat.
- Här har expertens beslut kommit och visas ovanför det tillbakahållna utkastet.
ServLore säger hellre ”Jag vet inte” än gissar. När källorna inte besvarar en fråga markeras svaret med Otillräckliga belägg och erbjuder att skicka frågan vidare till en expert i din organisation.
Steg för steg
Section titled “Steg för steg”- Välj Eskalera till expert under ett svar som är markerat med Otillräckliga belägg.
- Beskriv i en mening varför frågan behöver en expert (t.ex. vilken maskin det gäller och vad som saknas) och välj Eskalera.
- Konversationen visar eskaleringens nummer och status. Experterna aviseras och en av dem tar sig an frågan.
- När experten svarar visas svaret i konversationen och du får en avisering.
Automatisk eskalering
Section titled “Automatisk eskalering”Vissa frågor får aldrig ett okontrollerat svar. När en regel i din organisation slår till hålls assistentens utkast tillbaka, svaret visar Expertgranskning rekommenderas och en eskalering öppnas åt dig. Reglerna ställs in under Organisationsinställningar:
- frågan gäller en säkerhetskritisk maskin, komponent eller kunskapspost och beläggen är inte officiellt godkända;
- den citerade kunskapen motsäger sig själv;
- säkerhetsrelevant kunskap saknar ett godkänt dokument;
- den installerade maskinen har modifieringar som ingen har dokumenterat kunskap för;
- maskinkontexten är osäker;
- en tekniker har flaggat ett tidigare svar i konversationen som farligt.