Kunder och installerade maskiner
Vem får göra detta:Alla roller läserServicechef, teknisk support, kunskapsansvarig och administratör redigerar
Transkription
- Kunder och deras installerade maskiner kopplar din kunskap till maskinerna i fält.
- En kund har sina anläggningar, med adresser och anteckningar.
- Varje maskin hos en kund registreras som en installerad maskin och hittas via sitt serienummer.
- Den känner till sin modell, revision, kund och konfiguration.
- Servicehistoriken visar modifieringar, utbytta komponenter, serviceärenden och bulletiner på en och samma tidslinje.
- Registrera varje ändring som görs på plats, så att svar om den här maskinen tar hänsyn till den.
- Knappen Fråga om den här maskinen öppnar AI-serviceingenjören med maskinen redan vald.
En installerad maskin är en enskild maskin hos en kund: ett serienummer med modell, revision, kund, anläggning, konfiguration och historik. Det är de installerade maskinerna som gör att ett svar passar exakt den maskin som teknikern står framför.
Kunder
Section titled “Kunder”Sidan Kunder listar dina kunder med deras kundnummer. Välj en kund för att se dess Anläggningar, med adresser och anteckningar. Ny kund och Ny anläggning lägger till dem; kunder kommer också in via en import av maskiner eller ärenden.
Installerade maskiner
Section titled “Installerade maskiner”- Öppna Installerade maskiner. Hitta en maskin via serienumret eller med Skanna typskylt. Du kan också filtrera på modell, kund och status.
- Öppna maskinen. Maskindata innehåller dess modell, revision, kund, anläggning, datum och anteckningar samt dess Konfiguration som nyckel/värde-par, t.ex. det medium som den pumpar.
- Servicehistorik visar allt som har hänt med maskinen på en tidslinje: installation, modifieringar, utbytta komponenter, anteckningar, serviceärenden och servicebulletiner.
- Välj Lägg till post för att registrera en modifiering, en utbytt komponent eller en anteckning, med datum.
- Fråga om den här maskinen öppnar AI-serviceingenjören med den här maskinen redan vald.
Bra att veta
Section titled “Bra att veta”- Modifieringar spelar roll: svar om en maskin med registrerade modifieringar går först till en expert när säkerhetsregeln för okända modifieringar är aktiverad.
- Aktiva servicebulletiner listar de bulletiner som gäller för den här maskinen.
- Ny maskin registrerar en enskild maskin; Importera dina data tar in många.