Ordlista
AI-serviceingenjör
Section titled “AI-serviceingenjör”Assistenten som besvarar servicefrågor utifrån din organisations källor, med beläggen bakom varje påstående.
Belägg
Section titled “Belägg”Den dokumentsida eller det serviceärende som ett påstående i ett svar vilar på.
Eskalering
Section titled “Eskalering”En fråga som skickas vidare till en expert, av teknikern eller automatiskt av en säkerhetsregel.
Installerad maskin
Section titled “Installerad maskin”En enskild maskin hos en kund, identifierad genom sitt serienummer, med sin modell, revision och historik.
Kampanj för kunskapssäkring
Section titled “Kampanj för kunskapssäkring”En uppsättning riktade frågor till experter, för att säkra kunskap som bara finns i deras huvuden. Se Säkra expertkunskap.
Komponent
Section titled “Komponent”En del av en maskinmodell, till exempel en pump, en sensor eller en styrenhet. En komponent kan markeras som säkerhetskritisk.
Kunskapsberedskap
Section titled “Kunskapsberedskap”Kontrollen av kunskapsbasen med avseende på luckor och problem innan tekniker förlitar sig på den.
Kunskapsincident
Section titled “Kunskapsincident”En rapport om att ett svar var felaktigt, inaktuellt, gällde fel maskin eller var farligt, spårad tillbaka till kunskapen bakom svaret.
Kunskapskvalitet
Section titled “Kunskapskvalitet”Hur fullständig, verifierad och aktuell kunskapsbasen är, mätt över tid.
Kunskapspost
Section titled “Kunskapspost”Den minsta kunskapsenheten: en felkod, ett symtom, en orsak, ett mätvärde, en procedur, en lösning och så vidare, kopplad till de maskinmodeller som den gäller för.
Maskinmodell
Section titled “Maskinmodell”En typ av maskin som du tillverkar, till exempel MX420, med sina revisioner.
Modifiering
Section titled “Modifiering”En ändring av en enskild installerad maskin som avviker från dess modell, till exempel en eftermonterad del.
Motsägelse
Section titled “Motsägelse”Två kunskapsposter eller dokument som säger olika saker om samma sak, till exempel två intervall för ett mätvärde. Se Åtgärda motsägelser.
Revision
Section titled “Revision”En version av en maskinmodell. Kunskap kan gälla alla revisioner eller bara vissa.
Servicebulletin
Section titled “Servicebulletin”Ett meddelande från tillverkaren om ett känt problem och hur det åtgärdas, för vissa modeller, revisioner eller serienummerintervall.
Serviceärende
Section titled “Serviceärende”Ett serviceuppdrag från den första rapporten till lösningen, med mätvärden, iakttagelser och utfall.
Säkerhetsmeddelande
Section titled “Säkerhetsmeddelande”Ett meddelande av typen Fara, Varning, Försiktighet eller Obs i en procedur, återgivet ordagrant.
Terminologi
Section titled “Terminologi”Din organisations termer med deras andra namn och förkortningar, så att ”GLRD”, ”Wellendichtung” och ”Gleitringdichtung” hittar samma kunskap. Se Lär ServLore dina termer.