Frågor och svar

Var kommer AI-serviceingenjörens svar ifrån?

Bara från din organisation: de tekniska källor som du har laddat upp, de kunskapsposter som har byggts upp ur dem och bekräftats av dina experter, och de serviceärenden som ditt team har avslutat. ServLore söker inte på internet. Varje påstående i ett svar anger sina belägg, och när beläggen inte räcker säger svaret Otillräckliga belägg i stället för att gissa.

Vad händer med kunskap som AI:n extraherar?

Den får först statusen AI-extraherad och presenteras aldrig som en instruktion. En expert bekräftar den eller en kunskapsansvarig godkänner den innan tekniker får förlita sig på den; fram till dess markeras svar som använder den som informativ vägledning. Se Verifiera kunskap.

Vilka språk talar ServLore?

Gränssnittet finns på sjutton språk: tyska, engelska, franska, italienska, nederländska, svenska, danska, norska, finska, spanska, brasiliansk portugisiska, polska, tjeckiska, turkiska, japanska, koreanska och traditionell kinesiska. Tekniker kan ställa frågor på vilket av dem som helst och få svaret på sitt eget språk, även när manualerna är skrivna på ett annat. Varje medlem väljer språk under Ditt konto.

Fungerar det i mobilen och utan anslutning?

Ja. ServLore körs i mobilens webbläsare och kan läggas till på hemskärmen som en app. Utan anslutning visar sidorna det som lästes in vid det senaste besöket, och nya frågor, ärendeanteckningar och svar till kunskapssäkringen sparas på enheten och skickas när anslutningen är tillbaka. Etiketten Väntar på synkronisering visar vad som fortfarande väntar på att skickas.

Vem kan se våra data?

Bara medlemmarna i din organisation, var och en enligt sin roll. Externa servicepartner ser bara de maskinmodeller och kunder som du har valt åt dem, och aldrig källor eller kunskap som har markerats som interna. Varje ändring registreras i händelseloggen.

Kan vi ta med oss våra data?

Ja. En organisationsadministratör kan när som helst exportera organisationens data; se Händelselogg, styrning och dataexport.

Vad händer om en tekniker anser att ett svar är farligt?

Bedöm det som Farligt. Bedömningen öppnar en säkerhetsincident för kunskapsteamet, och varje senare svar i samma konversation går till en expert innan teknikern ser det. Se Bedöm ett svar.

Varför visar filmerna tyska dokument?

Filmerna är inspelade med Demo Pumpen GmbH, en fiktiv tysk pumptillverkare. Dess manualer och ärendeanteckningar är på tyska medan gränssnittet talar den här handbokens språk, precis som många serviceteam arbetar: dokument på tillverkarens språk, frågor och svar på teknikerns.