Kunskapsbiblioteket

Vem får göra detta:Alla roller läserExperter och kunskapsansvariga redigerar

Film · 1:02 · med berättarröst och undertexter

• 0:14 Hitta
• 0:19 En post
• 0:41 Säkerhet

Transkription

1. 0:02 Kunskapsbiblioteket innehåller alla felkoder, symtom, orsaker, procedurer och lösningar, var och en kopplad till de maskiner den gäller för.
2. 0:14 Sök, eller filtrera på typ, status och maskinmodell.
3. 0:19 Öppna en post. Dess relationer kopplar den till orsakerna, kontrollerna och lösningarna runt omkring.
4. 0:26 Beläggen visar var posten kommer ifrån, ända ner till sidan.
5. 0:34 Avslutade serviceärenden med den här koden visar vilka orsaker och lösningar som har bekräftats i fält.
6. 0:41 En procedur återger sina säkerhetsmeddelanden ordagrant, precis som källan anger dem.
7. 0:50 Experter och kunskapsansvariga rättar poster direkt, och varje ändring sparas i postens historik.

Sidan Kunskapsbibliotek innehåller alla kunskapsposter i din organisation: felkoder, larm, symtom, mätvärden, tillstånd, orsaker, diagnosåtgärder, procedurer, lösningar och expertanteckningar. Varje post gäller för en produktfamilj, maskinmodell, revision eller komponent, och varje post kan spåras till den dokumentsida eller det serviceärende som den kommer från.

Hitta en post

Skriv i Sök, eller filtrera på typ, status och maskinmodell. Endast säkerhetskritiska visar de poster som alltid kräver ett expertbeslut. Länken Motsägelser ovanför listan visar hur många som är öppna.

Läs en post

1. Öppna en post i listan.
2. Kunskapspost visar postens beskrivning, dess attribut, till exempel det förväntade intervallet för ett mätvärde eller stegen i en procedur, och var posten gäller.
3. Relationer kopplar posten till posterna runt omkring den: en kod som Indikerar orsaker, en orsak som Diagnostiseras med en kontroll och Löses med en lösning, med hur ofta varje relation har bekräftats i serviceärenden.
4. Belägg anger källorna, ända ner till sidan. Sida öppnar den med textavsnittet markerat.
5. Historiska ärenden listar avslutade ärenden med samma felkod eller symtom.
6. Historik registrerar varje ändring, varje beslut och varje nytt belägg.

Säkerhetsmeddelanden

En procedur med ett säkerhetsmeddelande av typen Fara, Varning, Försiktighet eller Obs visar det i en panel ovanför stegen, ordagrant som källan anger det. AI-serviceingenjören återger det på samma sätt.

Ändra en post

Experter, kunskapsansvariga och administratörer redigerar en post i kortet Redigera och lägger till relationer med Lägg till relation, belägg med Lägg till belägg och, för procedurer och lösningar, reservdelar med Lägg till reservdel. Ny kunskapspost i listan skapar en post manuellt. Beslut om en post fattas under Verifieringshistorik; se Verifiera kunskap.

Bra att veta

• En post som har markerats som ersatt hänvisar till sin efterföljare; föråldrade och ersatta poster erbjuds inte längre som aktuell kunskap.
• Poster som har markerats som interna förblir dolda för externa partner.

Relaterat

Åtgärda motsägelser

Statusar och etiketter