Säkra expertkunskap
Vem får göra detta:KunskapsansvarigExpert/verifierareOrganisationsadministratör
Transkription
- Kunskapssäkring använder riktade frågor för att säkra det som erfarna medarbetare vet, innan det lämnar företaget.
- En kampanj samlar frågorna när någon går i pension, en produkt fasas ut eller en maskin aldrig har dokumenterats.
- Frågor genereras utifrån luckorna i din kunskap eller läggs till manuellt, och förloppet visar vad som fortfarande är öppet.
- Svara med egna ord: vad du letar efter, vad du mäter, vad du gör och varför.
- Svaret blir en expertanteckning i kunskapsbiblioteket, redo att verifieras som all annan kunskap.
Mycket servicekunskap finns bara i huvudet på erfarna medarbetare. Kunskapssäkring säkrar den med kampanjer med riktade frågor, innan någon går i pension, en produkt fasas ut eller ett team omorganiseras. Alla medlemmar utom externa partner kan öppna den.
Genomför en kampanj
Section titled “Genomför en kampanj”- Öppna Kunskapssäkring och välj Ny kampanj.
- Ange ett Namn, en Beskrivning av vem eller vad kampanjen gäller, en Anledning, den produktfamilj, maskinmodell eller komponent som den omfattar och ett Förfallodatum. Välj Skapa.
- Välj Generera frågor: ServLore föreslår frågor utifrån de luckor som hittas i dina poster, komponenter och maskinmodeller, och utifrån frågor som assistenten inte kunde besvara. Lägg till egna frågor med Lägg till fråga.
- Tilldela varje fråga till den person som vet svaret.
- Välj Aktivera. Förlopp visar hur många frågor som är besvarade.
Besvara en fråga
Section titled “Besvara en fråga”Dina öppna frågor visas under Frågor till dig och på översikten. Beskriv vad du letar efter, vad du mäter, vad du gör och varför, skriftligt eller med rösten, och välj Skicka. Svaret blir en expertanteckning i kunskapsbiblioteket, kopplad till frågans ämne och redo för verifiering. Svar som skrivs utan anslutning skickas när anslutningen är tillbaka.
Bra att veta
Section titled “Bra att veta”- AI:n läser också varje svar för att hitta fler kunskapsposter, som läggs till med statusen AI-extraherad.
- Avsluta kampanj avslutar en kampanj; öppna frågor kan sedan inte längre besvaras.