Nastavení organizace
Kdo to smí dělat:Správce organizace
Přepis
- Nastavení organizace obsahuje název, logo a výchozí jazyk vaší organizace.
- Bezpečnostní pravidla eskalace určují, kdy odpověď půjde k expertovi dřív, než ji uvidí technik.
- Pravidla ověřování určují, které znalosti smí asistent použít, s přísnějším pravidlem pro bezpečnostně kritické dotazy.
- Autorita zdrojů určuje pořadí vašich dokumentů, když si odporují.
- Výchozí hodnoty pilotu zaznamenávají, jak servis fungoval před ServLore, pro pozdější poctivé srovnání.
- Předplatné ukazuje váš tarif a jakou část z něj využíváte.
Nastavení organizace obsahuje vlastní nastavení organizace, která mění pouze správce, a osobní nastavení každého člena popsaná na stránce Váš účet.
Organizace
Sekce “Organizace”Karta s názvem vaší organizace obsahuje její Název, logo, Výchozí jazyk a nastavení, zda se smí používat hlasové zadávání v prohlížeči.
Bezpečnostní pravidla eskalace
Sekce “Bezpečnostní pravidla eskalace”Tato pravidla určují, kdy odpověď půjde k expertovi dřív, než ji uvidí technik. Ve výchozím nastavení jsou zapnutá všechna:
| Pravidlo | Uplatní se, když |
|---|---|
| Bezpečnostně kritické znalosti | Dotaz se týká bezpečnostně kritického stroje, komponenty nebo položky a citované znalosti nejsou všechny schválené. |
| Protichůdné pokyny | K citované položce existuje otevřený rozpor. |
| Chybějící bezpečnostní dokumentace | Bezpečnostně relevantní znalosti nejsou podložené schváleným dokumentem. |
| Neznámé modifikace stroje | U instalovaného zařízení jsou zaznamenané modifikace. |
| Nejistý kontext sériového čísla nebo revize | Není nastaven žádný stroj a podklady pocházejí z více modelů. |
| Technik označí doporučení jako nebezpečné | Předchozí odpověď v konverzaci byla ohodnocena jako nebezpečná. |
Pravidla ověřování pro asistenta
Sekce “Pravidla ověřování pro asistenta”Dvě nastavení určují podle stavu, které znalosti smí AI servisní inženýr citovat: jedno pro všechny dotazy a přísnější pro bezpečnostně kritické dotazy. Ve výchozím nastavení lze citovat vše kromě zamítnutých, zastaralých a nahrazených znalostí.
Autorita zdrojů
Sekce “Autorita zdrojů”Když si dokumenty odporují, Autorita zdrojů podle typu zdroje a stavu ověření určí, který z nich má vyšší pořadí. Bez pravidel mají schválené zdroje přednost před potvrzenými, neověřenými a spornými. Rozpory navrhují stranu ze zdroje s vyšším pořadím.
Výchozí hodnoty pilotu
Sekce “Výchozí hodnoty pilotu”Výchozí hodnoty pilotu zaznamenávají, jak servis fungoval před ServLore: minuty do nalezení odpovědi, eskalace za měsíc, případy na technika, cíl a otázku, na kterou má pilot odpovědět. Zpráva z pilotního provozu s nimi porovnává skutečná čísla.
Předplatné
Sekce “Předplatné”Předplatné ukazuje váš tarif, jeho stav a kolik z něj využíváte: uživatelská místa, modely strojů, zdroje a úložiště. Tlačítkem Požádat o změnu požádáte tým ServLore o jiný tarif.