Zeptejte se experta
Kdo to smí dělat:Všechny role
Přepis
- Když znalosti neobsahují spolehlivou odpověď, ServLore to řekne, místo aby hádal.
- Tady se dotaz týká dopravníku, který nepatří mezi zdokumentovaná instalovaná zařízení.
- Odpověď proto nabízí předat dotaz expertovi.
- Uveďte, proč dotaz potřebuje experta, a odešlete ho.
- Dotaz teď čeká ve frontě expertů. Jejich odpověď se objeví přímo tady v konverzaci.
- Dotazy týkající se bezpečnostně kritických dílů se eskalují automaticky: návrh asistenta se zadrží, dokud expert nerozhodne.
- Tady už rozhodnutí experta dorazilo a zobrazuje se nad zadrženým návrhem.
ServLore raději řekne „Nevím“, než aby hádal. Když zdroje na dotaz neodpovídají, je odpověď označena jako Nedostatečné podklady a nabízí předání dotazu expertovi vaší organizace.
Krok za krokem
Sekce “Krok za krokem”- Pod odpovědí označenou Nedostatečné podklady zvolte Eskalovat na experta.
- Jednou větou uveďte, proč dotaz potřebuje experta, například o jaký stroj jde a co chybí, a zvolte Eskalovat.
- Konverzace zobrazí číslo eskalace a její stav. Experti dostanou oznámení a jeden z nich se dotazu ujme.
- Jakmile expert odpoví, odpověď se objeví v konverzaci a vy dostanete oznámení.
Automatická eskalace
Sekce “Automatická eskalace”Některé dotazy nikdy nedostanou nezkontrolovanou odpověď. Když se spustí pravidlo vaší organizace, návrh asistenta se zadrží, odpověď uvede Doporučena kontrola expertem a automaticky se pro vás otevře eskalace. Pravidla se nastavují v nastavení organizace:
- dotaz se týká bezpečnostně kritického stroje, komponenty nebo znalostní položky a podklady nejsou oficiálně schválené;
- citované znalosti si odporují;
- bezpečnostně relevantním znalostem chybí schválený dokument;
- instalované zařízení má modifikace, ke kterým nikdo nezdokumentoval znalosti;
- kontext stroje je nejistý;
- technik označil předchozí odpověď v konverzaci jako nebezpečnou.