Otázky a odpovědi

Odkud pocházejí odpovědi AI servisního inženýra?

Jen z vaší organizace: z nahraných technických zdrojů, ze znalostních položek z nich vytvořených a potvrzených vašimi experty a ze servisních případů, které váš tým uzavřel. ServLore neprohledává internet. Každé tvrzení odpovědi uvádí své podklady. Pokud podklady nestačí, odpověď místo hádání uvede Nedostatečné podklady.

Co se děje se znalostmi, které extrahuje AI?

Začínají ve stavu Extrahováno AI a nikdy se nepodávají jako pokyn. Než se na ně technici smějí spolehnout, musí je potvrdit expert nebo schválit manažer znalostí; do té doby jsou odpovědi, které je používají, označeny jako informativní doporučení. Viz Ověřte znalosti.

Které jazyky ServLore umí?

Rozhraní je k dispozici v sedmnácti jazycích: v němčině, angličtině, francouzštině, italštině, nizozemštině, švédštině, dánštině, norštině, finštině, španělštině, brazilské portugalštině, polštině, češtině, turečtině, japonštině, korejštině a tradiční čínštině. Technici se mohou ptát v kterémkoli z nich a dostanou odpověď ve svém jazyce, i když jsou příručky napsané v jiném. Každý člen si jazyk volí sám; viz Váš účet.

Funguje ServLore v telefonu a bez připojení?

Ano. ServLore běží v prohlížeči telefonu a lze ho přidat na plochu jako aplikaci. Bez připojení stránky zobrazují to, co se načetlo při poslední návštěvě, a nové dotazy, poznámky k případům a odpovědi pro zachycení znalostí se ukládají v zařízení a odešlou se, jakmile se připojení obnoví. Označení Čeká na synchronizaci ukazuje, co ještě čeká na odeslání.

Kdo vidí naše data?

Jen členové vaší organizace, každý podle své role. Externí servisní partneři vidí jen modely strojů a zákazníky, které jim vyberete, a nikdy ne zdroje ani znalosti označené jako interní. Každá změna se zaznamenává v auditním protokolu.

Můžeme si svá data odnést?

Ano. Správce organizace může data organizace kdykoli exportovat; viz Auditní protokol, správa AI a export dat.

Co když technik považuje odpověď za nebezpečnou?

Zvolte u ní hodnocení Nebezpečná. Hodnocení otevře pro znalostní tým bezpečnostní incident a každá další odpověď ve stejné konverzaci jde k expertovi dřív, než ji technik uvidí. Viz Ohodnoťte odpověď.

Proč videa ukazují německé dokumenty?

Videa jsou natočena se společností Demo Pumpen GmbH, smyšleným německým výrobcem čerpadel. Její příručky a poznámky k případům jsou v němčině, zatímco rozhraní mluví jazykem tohoto průvodce. Tak pracuje mnoho servisních týmů: dokumenty v jazyce výrobce, dotazy a odpovědi v jazyce technika.