Glosář
AI servisní inženýr
Sekce “AI servisní inženýr”Asistent, který odpovídá na servisní dotazy ze zdrojů vaší organizace a u každého tvrzení uvádí podklady, o které se opírá.
Bezpečnostní sdělení
Sekce “Bezpečnostní sdělení”Nebezpečí, varování, upozornění nebo oznámení v postupu, zobrazené doslova.
Eskalace na experta
Sekce “Eskalace na experta”Dotaz předaný expertovi, buď technikem, nebo automaticky bezpečnostním pravidlem.
Instalované zařízení
Sekce “Instalované zařízení”Jeden konkrétní stroj u zákazníka, identifikovaný sériovým číslem, s modelem, revizí a historií.
Kampaň zachycení znalostí
Sekce “Kampaň zachycení znalostí”Sada cílených otázek pro experty, která má uchovat znalosti existující jen v jejich hlavách. Viz Zachycení znalostí.
Komponenta
Sekce “Komponenta”Část modelu stroje, například čerpadlo, snímač nebo řídicí jednotka. Komponentu lze označit jako bezpečnostně kritickou.
Model stroje
Sekce “Model stroje”Typ stroje, který vyrábíte, například MX420, s jeho revizemi.
Modifikace
Sekce “Modifikace”Změna provedená na jednom instalovaném zařízení, v níž se zařízení liší od svého modelu, například dodatečně namontovaný díl.
Podklady
Sekce “Podklady”Stránka dokumentu nebo servisní případ, o které se tvrzení v odpovědi opírá.
Připravenost znalostí
Sekce “Připravenost znalostí”Kontrola znalostní báze, zda neobsahuje mezery a problémy, dřív, než se na ni technici spolehnou.
Revize
Sekce “Revize”Verze modelu stroje. Znalosti mohou platit pro všechny revize nebo jen pro některé.
Rozpor
Sekce “Rozpor”Dvě znalostní položky nebo dva dokumenty, které o téže věci tvrdí něco jiného, například dva rozsahy pro jedno měření. Viz Rozpory.
Servisní bulletin
Sekce “Servisní bulletin”Oznámení výrobce o známém problému a jeho řešení, určené pro konkrétní modely, revize nebo rozsahy sériových čísel.
Servisní případ
Sekce “Servisní případ”Jedna servisní zakázka od prvního nahlášení po vyřešení, s měřeními, zjištěními a výsledkem.
Stav znalostí
Sekce “Stav znalostí”Jak úplná, ověřená a aktuální je znalostní báze, měřeno v čase.
Terminologie
Sekce “Terminologie”Termíny vaší organizace s jejich dalšími názvy a zkratkami, aby „GLRD“, „Wellendichtung“ a „Gleitringdichtung“ našly stejné znalosti. Viz Naučte ServLore své termíny.
Znalostní incident
Sekce “Znalostní incident”Hlášení, že odpověď byla nesprávná, neaktuální, pro nesprávný stroj nebo nebezpečná, dohledané až ke znalostem, ze kterých vycházela.
Znalostní položka
Sekce “Znalostní položka”Nejmenší jednotka znalostí: jeden chybový kód, příznak, příčina, měření, postup, řešení a podobně, navázaná na modely strojů, pro které platí.