Role a oprávnění

Každý člen organizace má právě jednu roli. Správce organizace ji nastaví při pozvání a může ji kdykoli změnit na stránce Uživatelé a role.

Přehled rolí

Role	Pro koho je určena
Správce organizace	Osoba, která ve firmě odpovídá za ServLore: členové, nastavení, předplatné a vše, co dělají ostatní role.
Manažer znalostí	Spravuje znalostní bázi: nahrává zdroje, udržuje katalog strojů, řeší zjištění připravenosti a rozpory, oficiálně schvaluje znalosti.
Vedoucí servisu	Vede servisní tým: sleduje případy, eskalace a analytiku, udržuje aktuální instalovaná zařízení a zákazníky.
Expert / ověřovatel	Zkušený inženýr, který potvrzuje znalosti a odpovídá na eskalace a na otázky k zachycení znalostí.
Servisní technik	Pracuje na místě: ptá se asistenta, identifikuje stroje, řeší a uzavírá servisní případy.
Technická podpora	Pomáhá zákazníkům na dálku: jako technik, navíc udržuje aktuální instalovaná zařízení a zákazníky.
Pouze čtení	Čte vše a ptá se asistenta, nic nemění.
Externí servisní partner	Servisní firma, která pro vás pracuje: čte a ptá se, ale jen v rozsahu modelů strojů a zákazníků, které vyberete.

Co která role smí

Tečka znamená, že role danou činnost smí provádět.

	Správce	Manažer znalostí	Vedoucí servisu	Expert	Technik	Podpora	Pouze čtení	Partner
Ptát se AI servisního inženýra	●	●	●	●	●	●	●	●
Číst zdroje, znalosti, zařízení a případy	●	●	●	●	●	●	●	●¹
Řešit a uzavírat servisní případy	●	●	●	●	●	●
Upravovat instalovaná zařízení a zákazníky	●	●	●			●
Psát znalostní položky	●	●		●
Potvrzovat znalosti jako expert	●	●		●
Oficiálně schvalovat znalosti	●	●
Odpovídat na eskalace a kontrolovat odpovědi	●	●	●	●
Nahrávat a upravovat technické zdroje	●	●
Upravovat modely strojů, komponenty a díly	●	●
Vidět analytiku	●	●	●
Vidět seznam členů	●	●	●
Zvát členy a měnit role	●
Měnit nastavení organizace a předplatné	●

¹ Pouze modely strojů a zákazníci vybraní pro partnera. Zdroje a znalostní položky označené jako interní, rozpory, zjištění připravenosti a zachycení znalostí zůstávají skryté.