Knihovna znalostí

Kdo to smí dělat:Čtení: všechny roleÚpravy: experti a manažeři znalostí

Video · 1:06 · namluvené, s titulky

• 0:14 Hledání
• 0:19 Položka
• 0:44 Bezpečnost

Přepis

1. 0:02 Knihovna znalostí obsahuje každý chybový kód, příznak, příčinu, postup a řešení, vždy navázané na stroje, pro které platí.
2. 0:14 Hledejte nebo filtrujte podle druhu, stavu a modelu stroje.
3. 0:19 Otevřete položku. Vazby ji propojují s příčinami, kontrolami a řešeními, které s ní souvisejí.
4. 0:28 Podklady ukazují, odkud položka pochází, až na konkrétní stránku.
5. 0:35 Uzavřené servisní případy s tímto kódem ukazují, které příčiny a řešení se potvrdily v praxi.
6. 0:44 Postup obsahuje svá bezpečnostní sdělení doslova, přesně tak, jak je uvádí zdroj.
7. 0:53 Experti a manažeři znalostí opravují položky přímo a každá změna zůstává v historii položky.

Knihovna znalostí obsahuje všechny znalostní položky vaší organizace: chybové kódy, alarmy, příznaky, měření, podmínky, příčiny, diagnostické kroky, postupy, řešení a poznámky expertů. Každá položka platí pro produktovou řadu, model stroje, revizi nebo komponentu a každou lze dohledat až ke stránce dokumentu nebo k servisnímu případu, ze kterého pochází.

Vyhledání položky

Zadejte text do pole Hledat nebo filtrujte podle druhu, stavu a modelu stroje. Pouze bezpečnostně kritické zobrazí položky, které vždy vyžadují rozhodnutí experta. Odkaz Rozpory nad seznamem ukazuje, kolik rozporů je otevřených.

Zobrazení položky

1. Otevřete položku ze seznamu.
2. Znalostní položka ukazuje její popis, atributy, například očekávaný rozsah měření nebo kroky postupu, a také to, pro co položka platí.
3. Vazby ji propojují s položkami v jejím okolí: vazba Ukazuje na vede od kódu k jeho příčinám, Diagnostikuje se pomocí od příčiny ke kontrole a Řeší se pomocí od příčiny k řešení. U každé vazby je uvedeno, kolikrát se potvrdila v servisních případech.
4. Podklady uvádějí zdroje až na konkrétní stránku. Strana otevře zdroj s vyznačenou pasáží.
5. Historické případy uvádějí uzavřené případy se stejným chybovým kódem nebo příznakem.
6. Historie zaznamenává každou změnu, každé rozhodnutí a každý nový podklad.

Bezpečnostní sdělení

Obsahuje-li postup bezpečnostní sdělení (nebezpečí, varování, upozornění nebo oznámení), zobrazí se v panelu nad jeho kroky, doslova tak, jak ho uvádí zdroj. AI servisní inženýr ho opakuje stejně.

Úprava položky

Experti, manažeři znalostí a správci upravují položku na její kartě Upravit, vazby přidávají tlačítkem Přidat vazbu, podklady tlačítkem Přidat podklad a u postupů a řešení náhradní díly tlačítkem Přidat náhradní díl. Nová znalostní položka v seznamu vytvoří položku ručně. Rozhodnutí o položce se přijímají v části Historie ověřování; viz Ověřte znalosti.

Dobré vědět

• Položka označená jako nahrazená odkazuje na svou nástupkyni; zastaralé a nahrazené položky se už nenabízejí jako aktuální znalosti.
• Položky označené jako interní zůstávají před externími partnery skryté.

Související témata

Vyřešte rozpory

Stavy a označení