Zákazníci a instalovaná zařízení
Kdo to smí dělat:Čtení: všechny roleÚpravy: vedoucí servisu, technická podpora, manažer znalostí a správce organizace
Přepis
- Zákazníci a jejich instalovaná zařízení propojují vaše znalosti se stroji v terénu.
- Zákazník má své lokality s adresami a poznámkami.
- Každý stroj u zákazníka je instalované zařízení a najdete ho podle sériového čísla.
- Zná svůj model, revizi, zákazníka a konfiguraci.
- Jeho servisní historie ukazuje modifikace, vyměněné komponenty, servisní případy a bulletiny na jedné časové ose.
- Zaznamenejte každou změnu provedenou na místě, aby ji odpovědi k tomuto stroji zohlednily.
- „Zeptat se na toto zařízení“ otevře AI servisního inženýra s již nastaveným strojem.
Instalované zařízení je jeden stroj u zákazníka: sériové číslo s modelem, revizí, zákazníkem, lokalitou, konfigurací a historií. Díky zařízením odpověď sedí přesně na stroj, před kterým technik stojí.
Zákazníci
Sekce “Zákazníci”Stránka Zákazníci uvádí vaše zákazníky s jejich zákaznickým číslem. Vyberte zákazníka a zobrazí se jeho Lokality s adresami a poznámkami. Přidáte je tlačítky Nový zákazník a Nová lokalita; zákazníci také přibývají při importu zařízení nebo případů.
Instalovaná zařízení
Sekce “Instalovaná zařízení”- Otevřete Instalovaná zařízení. Stroj najděte podle sériového čísla nebo tlačítkem Naskenovat štítek, případně filtrujte podle modelu, zákazníka a stavu.
- Otevřete ho. Údaje o zařízení obsahují jeho model, revizi, zákazníka, lokalitu, data a poznámky; část Konfigurace pak dvojice klíč a hodnota, například čerpané médium.
- Servisní historie ukazuje na jedné časové ose vše, co se se zařízením stalo: instalaci, modifikace, vyměněné komponenty, poznámky, servisní případy a servisní bulletiny.
- Zvolte Přidat záznam a zaznamenejte modifikaci, vyměněnou komponentu nebo poznámku i s datem.
- Zeptat se na toto zařízení otevře AI servisního inženýra s již nastaveným strojem.
Dobré vědět
Sekce “Dobré vědět”- Na modifikacích záleží: odpovědi ke stroji se zaznamenanými modifikacemi jdou nejdřív k expertovi, pokud je zapnuté bezpečnostní pravidlo pro neznámé modifikace.
- Část Platné servisní bulletiny uvádí bulletiny, které se na tento stroj vztahují.
- Nové zařízení zaregistruje jeden stroj; mnoho strojů najednou přenesete importem, viz Importujte svá data.