Servisní případy celého týmu
Kdo to smí dělat:Čtení: všechny roleÚpravy: vedoucí servisu a role, které řeší případy
Přepis
- Servisní případy ukazují práci celého týmu: co je otevřené, kdo na čem pracuje a jak která zakázka skončila.
- Filtrujte podle stavu, výsledku, modelu stroje, zákazníka nebo technika.
- Otevřete případ: podobné případy za poslední tři roky ukazují, které příčiny a řešení se u stejného problému potvrdily.
- Nevyřešený případ je mezera ve znalostech. Uzavírají ji eskalace a kampaně zachycení znalostí.
Stránka Servisní případy uvádí všechny zakázky vaší organizace od nejnovější: číslo, název, stav, výsledek, stroj, technika a datum nahlášení.
Krok za krokem
Sekce “Krok za krokem”- Otevřete stránku Servisní případy. Hledejte podle názvu nebo filtrujte podle polí Stav, Výsledek, Model stroje, Zákazník a Technik.
- Otevřete případ a uvidíte jeho kontext, měření, zjištění, poznámky a výsledek.
- Podobné případy ukazují uzavřené případy z posledních 36 měsíců se stejným příznakem nebo chybovým kódem a příčiny a řešení, které se v nich potvrdily.
- Nový servisní případ otevře případ pro instalované zařízení nebo model stroje a přiřadí ho technikovi.
Vzorce
Sekce “Vzorce”Stejné vzorce najdete i jinde: část Vzorce případů na stránce každého modelu stroje a části Opakující se problémy a Poruchy komponent v analytice.
Dobré vědět
Sekce “Dobré vědět”- Jak technik řeší případ od prvního měření až po jeho uzavření, popisuje stránka Řešte servisní případ.
- Přidat mezi referenční případy u případu z něj udělá referenční dotaz pro hodnocení AI.
- Dřívější případy z jiného systému přenesete podle stránky Importujte svá data.