Zeptejte se AI servisního inženýra

Kdo to smí dělat:Všechny role

Video · 1:35 · namluvené, s titulky

• 0:13 Kontext stroje
• 0:29 Dotaz
• 0:41 Odpověď
• 1:16 Zpětná vazba

Přepis

1. 0:02 AI servisní inženýr odpovídá na servisní dotazy z vlastních znalostí vaší organizace, nikdy z otevřeného internetu.
2. 0:13 Nejdřív mu řekněte, na jakém stroji pracujete: zadejte sériové číslo z typového štítku a vyhledejte ho.
3. 0:22 Instalované zařízení s modelem a revizí teď určuje rámec každé odpovědi.
4. 0:29 Popište problém vlastními slovy. Funguje jakýkoli jazyk.
5. 0:37 Odešlete dotaz.
6. 0:41 Odpověď přichází ve vašem jazyce, s mírou jistoty a s údajem, zda vychází ze schváleného postupu.
7. 0:50 Každé tvrzení dokládají očíslované podklady z příruček, bulletinů a potvrzených případů, i když jsou dokumenty psané německy.
8. 1:02 Otevřete zdroj a uvidíte samotnou stránku s vyznačenou citovanou větou.
9. 1:09 Zpět v odpovědi uvádí diagnóza pravděpodobné příčiny, od té nejpravděpodobnější.
10. 1:16 Dejte asistentovi vědět, zda odpověď pomohla. Tak se znalosti neustále zlepšují.
11. 1:23 Pokud z poruchy vznikne zakázka, vytvořte servisní případ přímo z konverzace.

AI servisní inženýr odpovídá na servisní dotazy pouze ze znalostí vaší organizace: z vámi nahraných příruček, bulletinů a postupů, ze znalostních položek ověřených vašimi experty a ze servisních případů uzavřených vaším týmem. Nikdy nečerpá z otevřeného internetu a řekne vám, když podklady nestačí.

Krok za krokem

1. V nabídce otevřete AI servisní inženýr nebo napište dotaz do pole na přehledu.
2. Nastavte Kontext stroje. Zadejte sériové číslo z typového štítku a zvolte Vyhledat, vyberte model stroje ze seznamu nebo naskenujte typový štítek. Instalované zařízení vnese do každé odpovědi svůj model, revizi, zákazníka a historii modifikací.
3. Popište problém vlastními slovy: chybový kód, co vidíte, slyšíte nebo jaké jsou naměřené hodnoty. Funguje jakýkoli jazyk; odpověď přijde ve vašem.
4. Zvolte Odeslat. Odpověď ukazuje míru jistoty a to, zda vychází ze schváleného postupu.
5. Zkontrolujte Podklady. Každý očíslovaný záznam uvádí znalostní položku, dokument a stránku. Zvolte Strana a otevře se samotná stránka s vyznačenou citovanou větou.
6. Řiďte se částí Diagnóza: uvádí nejdřív pravděpodobné příčiny, pak možné a nepravděpodobné a nakonec další krok, který máte udělat.
7. Ohodnoťte odpověď tlačítkem Užitečná nebo jiným hodnocením. Viz Ohodnoťte odpověď.
8. Pokud z poruchy vznikne zakázka, zvolte Vytvořit servisní případ: konverzace, zařízení i chybový kód se přenesou.

Co znamenají označení

Označení	Význam
Vysoká, střední, nízká jistota	Jak dobře podklady odpověď podporují. Nízká jistota je výzvou ke kontrole podkladů.
Nedostatečné podklady	Zdroje na dotaz neodpovídají. Asistent to řekne a nabídne eskalaci na experta.
Schválený postup	Každá citovaná položka je potvrzená expertem nebo oficiálně schválená.
Informativní doporučení	Odpověď se opírá o položky, které ještě nejsou ověřené.
Doporučena kontrola expertem	Spustilo se bezpečnostní pravidlo; návrh odpovědi je zadržen, dokud expert nerozhodne.

Bezpečnostní sdělení se zobrazují doslova

Když citovaný postup obsahuje bezpečnostní sdělení (nebezpečí, varování, upozornění nebo oznámení), zobrazí se panel nad odpovědí přesně tak, jak ho uvádí zdroj. Než uděláte cokoli dalšího, řiďte se jím.

Dobré vědět

• Pomohou fotografie: zvolte Přidat fotografii a připojte až čtyři snímky displeje, dílu nebo netěsnosti.
• Zvolte Přečíst nahlas a odpověď si poslechněte; hodí se to, když máte na rukou rukavice.
• Konverzace zůstávají v seznamu vlevo, takže v nich můžete později pokračovat nebo celý postup řešení sdílet s kolegou.
• Které znalosti smí asistent citovat u bezpečnostně kritických dotazů, rozhoduje vaše organizace; viz Nastavení organizace.

Související témata

Postupujte podle řízené diagnostiky

Zeptejte se experta