Řešte znalostní incidenty
Kdo to smí dělat:Manažer znalostíExpert / ověřovatelSprávce organizace
Přepis
- Znalostní incidenty shromažďují odpovědi, které byly nesprávné, neaktuální, pro nesprávný stroj nebo nebezpečné. Bezpečnostní incidenty jsou na prvním místě.
- Otevřete incident a uvidíte dotaz, odpověď a zpětnou vazbu technika.
- Citované znalosti uvádějí, o co se odpověď opírala. Označte položku, která chybu způsobila.
- Zaznamenejte nápravu. ServLore může v tomtéž kroku zpochybnit nebo stáhnout položku, která incident způsobila.
- Incident je uzavřen a zpochybněná položka se vrací do fronty ověřování.
Znalostní incident je hlášení, že odpověď byla chybná. Otevře se automaticky, když technik ohodnotí odpověď jako nesprávnou, neaktuální, určenou pro nesprávný stroj nebo nebezpečnou, případně ručně tlačítkem Nahlásit nesprávné doporučení. Nebezpečné odpovědi otevírají bezpečnostní incidenty, které jsou vždy uvedeny na prvním místě.
Krok za krokem
Sekce “Krok za krokem”- Otevřete stránku Znalostní incidenty a vyberte incident.
- Dotaz a odpověď ukazuje, na co se technik ptal, co asistent odpověděl a jaké podklady citoval. Zpětná vazba technika ukazuje hodnocení a komentář.
- Citované znalosti uvádějí položky a zdroje, o které se odpověď opírala, a kolik dalších odpovědí se o ně opírá také. U té, která chybu způsobila, zvolte Nastavit jako příčinu. Incident přejde do stavu V šetření; poznámky zapisujte v části Šetření.
- V části Nápravné opatření popište, co bylo opraveno, a v poli Opatření zvolte, co se má stát: pouze zaznamenat, zpochybnit nebo stáhnout položku, která incident způsobila, nebo zamítnout zdroj, který ho způsobil.
- Zvolte Označit jako opravené. Pokud byla odpověď nakonec správná, zvolte Odmítnout.
Dobré vědět
Sekce “Dobré vědět”- Zpochybnění položky, která incident způsobila, ji vrátí k ověřování; stažení ji vyřadí z používání.
- Opravené a odmítnuté incidenty zůstávají zaznamenané a bezpečnostní incidenty se objeví v záznamu o správě AI.