Nastavte své modely strojů

Kdo to smí dělat:Správce organizaceManažer znalostí

Video · 1:14 · namluvené, s titulky

• 0:13 Modely
• 0:37 Revize
• 0:50 Stránka modelu

Přepis

1. 0:02 Ve ServLore patří znalosti vždy ke stroji. Proto je na prvním místě katalog vašich produktových řad, modelů strojů a revizí.
2. 0:13 Vyberte produktovou řadu a zobrazí se její modely.
3. 0:17 Přidejte model s kódem, který používají vaše dokumenty, aby ho ServLore poznal v příručkách i dotazech.
4. 0:27 Model označený jako bezpečnostně kritický vždy vyžaduje rozhodnutí experta, než k němu ServLore poskytne doporučení.
5. 0:37 Revize rozlišují verze modelu podle sériového čísla, takže každá odpověď platí přesně pro daný stroj.
6. 0:50 Každý model má vlastní stránku se vším, co se o něm ví: chybové kódy, časté poruchy, potvrzená řešení a vzorce případů.
7. 1:01 Karty shromažďují jeho znalosti, servisní případy, komponenty, servisní bulletiny a náhradní díly.

Ve ServLore patří znalosti vždy ke stroji. Katalog v části Modely strojů obsahuje vaše produktové řady, modely strojů v nich a revize každého modelu. Číst ho může každý v organizaci; spravují ho správci a manažeři znalostí.

Krok za krokem

1. V nabídce otevřete Modely strojů.
2. V části Produktové řady vyberte řadu nebo vytvořte novou tlačítkem Nová produktová řada.
3. Zvolte Nový model stroje. Zadejte jeho Název a Kód modelu, který používají vaše dokumenty a typové štítky, např. MX420, a zvolte Vytvořit.
4. Vyberte model v seznamu a tlačítkem Nová revize přidejte jeho revize: Kód revize, rozsah sériových čísel v polích Sériové číslo od a Sériové číslo do a datum, od kterého revize platí.
5. Zvolte Otevřít vedle modelu a zobrazí se jeho stránka.

Stránka modelu

Stránka modelu shromažďuje vše, co o něm ServLore ví. Přehled ukazuje jeho chybové kódy a příznaky, časté poruchy, potvrzená řešení, vzorce případů, komponenty a dokumentaci. Karty Knihovna znalostí, Servisní případy, Komponenty, Servisní bulletiny a Náhradní díly ukazují podrobnosti. Zeptat se AI servisního inženýra zahájí konverzaci s již nastaveným modelem.

Bezpečnostně kritické modely

U modelu zaškrtněte Bezpečnostně kritické, pokud se znalosti o něm nesmějí nikdy poskytnout jako doporučení bez rozhodnutí experta. Dotazy k němu se pak eskalují, pokud citované znalosti nejsou oficiálně schválené.

Dobré vědět

• Podle revizí ServLore rozlišuje, které znalosti platí pro který stroj: bulletin pro revizi A se u stroje v revizi B nezobrazí.
• Obchodní jednotky seskupují produktové řady podle závodu, dceřiné společnosti nebo servisní organizace.
• Mnoho modelů najednou? Naimportujte je z tabulky tlačítkem Importovat; viz Importujte svá data.

Související témata

Komponenty a náhradní díly

Nahrajte technické zdroje