Každá znalostní položka má jeden stav. Ten určuje, jak smí AI servisní inženýr položku používat.
| Stav |
Význam |
| Extrahováno AI |
Extrakce ji našla ve zdroji a dosud ji neprohlédl žádný člověk. |
| Neověřeno |
Napsal ji člověk nebo pochází z uzavřeného případu, dosud nebyla zkontrolována. |
| Potvrzeno expertem |
Expert položku zkontroloval podle zdroje a svých zkušeností. |
| Oficiálně schváleno |
Manažer znalostí ji schválil jako firemní doporučení. Jako pokyny se podávají jen schválené postupy. |
| Sporné |
Někdo vznesl pochybnost, obvykle prostřednictvím rozporu nebo incidentu. |
| Nahrazeno |
Nahradila ji novější položka, například z pozdější revize dokumentu. |
| Zastaralé |
Už neplatí. |
| Zamítnuto |
Je chybná; nikdy se nepoužívá. |
Nahrazené, zastaralé a zamítnuté položky jsou uzavřené: asistent je necituje.
| Druh |
Příklad |
| Chybový kód |
E37 na řídicí jednotce čerpadla |
| Alarm |
Varování na displeji bez kódu |
| Příznak |
Hluk u ložiska, netěsnost u těsnění |
| Měření |
Veličina s jednotkou a rozsahem, ve kterém má být |
| Podmínka |
Stav stroje, například po výpadku napájení |
| Příčina |
Co způsobuje příznak nebo kód |
| Diagnostický krok |
Kontrola, která od sebe odliší příčiny |
| Postup |
Návod krok za krokem včetně bezpečnostních sdělení |
| Řešení |
Co odstraní příčinu |
| Poznámka experta |
Zkušenost, která nepatří k žádnému z uvedených druhů |
| Označení |
Hodnoty |
| Ověření |
Neověřeno, Potvrzeno expertem, Oficiálně schváleno, Sporné, Zamítnuto |
| Platnost |
Platné, Zastaralé, Nahrazeno |
Typy zdrojů jsou: Příručka, Servisní bulletin, Servisní zpráva, Servisní tiket, Záznam o údržbě,
Katalog náhradních dílů, Produktový katalog, Tabulka chybových kódů, FAQ, Postup odstraňování
poruch, Technická poznámka, Technický výkres, Historický případ a Jiné.
| Stav |
Význam |
| Otevřeno |
Nahlášeno, nikdo zatím nezačal. |
| V řešení |
Pracuje na něm technik. |
| Uzavřeno |
Dokončeno, s výsledkem: Vyřešeno, Nevyřešeno nebo Eskalováno. |
V případu mají propojené znalostní položky roli: Zjištěný příznak, Zjištěný chybový kód,
Předpokládaná příčina, Potvrzená příčina, Vyzkoušené řešení nebo Potvrzené řešení.
| Stav |
Význam |
| Otevřeno |
Čeká na experta. |
| Zodpovězeno |
Expert odpověděl; technik vidí odpověď v konverzaci. |
| Uzavřeno |
Vyřízeno. |
| Stav |
Význam |
| Otevřeno |
Nahlášeno hodnocením nebo ručně. |
| V šetření |
Někdo dohledává znalosti, ze kterých odpověď vycházela. |
| Opraveno |
Znalosti byly opraveny. |
| Staženo |
Znalosti byly vyřazeny z používání. |
| Odmítnuto |
Odpověď byla nakonec správná. |
Incident má závažnost „Běžná“ nebo „Bezpečnostní“; bezpečnostní závažnost mají incidenty
k odpovědím ohodnoceným jako nebezpečné.
| Označení |
Význam |
| Vysoká, střední nebo nízká jistota |
Jak dobře podklady odpověď podporují. |
| Nedostatečné podklady |
Zdroje na dotaz neodpovídají. |
| Schválený postup |
Každá citovaná položka je potvrzená expertem nebo oficiálně schválená. |
| Informativní doporučení |
Odpověď vychází z položek, které ještě nejsou ověřené. |
| Doporučena kontrola expertem |
Uplatnilo se bezpečnostní pravidlo a návrh je zadržen pro experta. |
