Zachyťte znalosti expertů

Kdo to smí dělat:Manažer znalostíExpert / ověřovatelSprávce organizace

Video · 1:03 · namluvené, s titulky

• 0:12 Kampaně
• 0:35 Odpověď

Přepis

1. 0:02 Zachycení znalostí pomocí cílených otázek uchová to, co vědí zkušení lidé, dřív, než to z firmy odejde.
2. 0:12 Kampaň shromažďuje otázky pro člověka, který odchází do důchodu, pro produkt, jehož výroba končí, nebo pro stroj, který nikdo nezdokumentoval.
3. 0:25 Otázky se generují z mezer ve vašich znalostech nebo se přidávají ručně a průběh ukazuje, co je ještě otevřené.
4. 0:35 Odpovězte vlastními slovy: čeho si všímáte, co měříte, co děláte a proč.
5. 0:49 Z odpovědi se stane poznámka experta v knihovně znalostí, připravená k ověření jako jakákoli jiná znalost.

Mnoho servisních znalostí existuje jen v hlavách zkušených lidí. Zachycení znalostí je uchová pomocí kampaní cílených otázek dřív, než někdo odejde do důchodu, než skončí výroba produktu nebo než se změní uspořádání týmu. Otevřít ho mohou všichni členové kromě externích partnerů.

Vedení kampaně

1. Otevřete stránku Zachycení znalostí a zvolte Nová kampaň.
2. Vyplňte Název, do pole Popis uveďte, o kom nebo o čem kampaň je, vyplňte Důvod, produktovou řadu, model stroje nebo komponentu, které kampaň pokrývá, a Termín. Zvolte Vytvořit.
3. Zvolte Vygenerovat otázky: ServLore navrhne otázky podle mezer, které najde ve vašich položkách, komponentách a modelech strojů, a podle dotazů, na které asistent nedokázal odpovědět. Vlastní otázky přidáte tlačítkem Přidat otázku.
4. Každou otázku přiřaďte člověku, který zná odpověď.
5. Zvolte Aktivovat. Průběh ukazuje, kolik otázek je zodpovězeno.

Zodpovězení otázky

Vaše otevřené otázky se zobrazují v části Otázky pro vás a na přehledu. Popište psaním nebo hlasem, čeho si všímáte, co měříte, co děláte a proč, a zvolte Odeslat. Z odpovědi se stane poznámka experta v knihovně znalostí, propojená s tématem otázky a připravená k ověření. Odpovědi napsané bez připojení se odešlou, jakmile se připojení obnoví.

Dobré vědět

• AI v každé odpovědi hledá i další znalostní položky, které přibudou ve stavu „Extrahováno AI“.
• Uzavřít kampaň kampaň ukončí; na otevřené otázky pak už nelze odpovědět.

Související témata

Odpovídejte na eskalace

Ověřte znalosti