Configuración de la organización
Quién puede hacerlo:Administrador de la organización
Transcripción
- La configuración de la organización recoge su nombre, su logotipo y su idioma predeterminado.
- Las reglas de escalado de seguridad deciden cuándo una respuesta pasa a un experto antes de que la vea un técnico.
- Las reglas de verificación deciden qué conocimiento puede usar el asistente, con una regla más estricta para las preguntas críticas para la seguridad.
- La autoridad de las fuentes ordena sus documentos cuando se contradicen.
- La línea base del piloto registra cómo funcionaba el servicio antes de ServLore, para una comparación honesta más adelante.
- La suscripción muestra su plan y cuánto de él está en uso.
Configuración de la organización reúne los ajustes propios de la organización, que solo modifica el administrador, y los ajustes personales de cada miembro, descritos en Su cuenta.
La organización
Sección titulada «La organización»La tarjeta con el nombre de su organización contiene su Nombre, su logotipo, su Idioma predeterminado y si se puede usar la entrada de voz en el navegador.
Reglas de escalado de seguridad
Sección titulada «Reglas de escalado de seguridad»Estas reglas deciden cuándo una respuesta pasa a un experto antes de que la vea un técnico. Todas están activadas de forma predeterminada:
| Regla | Se activa cuando |
|---|---|
| Conocimiento crítico para la seguridad | La pregunta se refiere a una máquina, un componente o un elemento crítico para la seguridad, y no todo el conocimiento citado está aprobado. |
| Instrucciones contradictorias | Un elemento citado tiene una contradicción abierta. |
| Falta documentación de seguridad | El conocimiento relevante para la seguridad no está respaldado por un documento aprobado. |
| Modificaciones desconocidas de la máquina | El equipo instalado tiene modificaciones registradas. |
| Contexto de número de serie o revisión incierto | No hay ninguna máquina definida y las evidencias abarcan varios modelos. |
| Un técnico marca una recomendación como insegura | Una respuesta anterior de la conversación se ha valorado como insegura. |
Reglas de verificación para el asistente
Sección titulada «Reglas de verificación para el asistente»Dos ajustes deciden, según el estado, qué conocimiento puede citar el Ingeniero de servicio IA: uno para todas las preguntas y otro más estricto para las preguntas críticas para la seguridad. De forma predeterminada, se puede citar todo el conocimiento excepto el rechazado, el obsoleto y el sustituido.
Autoridad de las fuentes
Sección titulada «Autoridad de las fuentes»Cuando los documentos discrepan, Autoridad de las fuentes decide cuál tiene más rango, según el tipo de fuente y el estado de verificación. Sin reglas, las fuentes aprobadas se sitúan por encima de las confirmadas, las no verificadas y las cuestionadas. Las contradicciones sugieren la parte procedente de la fuente de mayor rango.
Línea base del piloto
Sección titulada «Línea base del piloto»Línea base del piloto registra cómo funcionaba el servicio antes de ServLore: los minutos hasta encontrar una respuesta, las consultas a expertos al mes, los casos por técnico, un objetivo y la pregunta que debe responder el piloto. El informe del piloto compara con ella las cifras reales.
Suscripción
Sección titulada «Suscripción»Suscripción muestra su plan, su estado y cuánto se está usando: puestos de usuario, modelos de máquina, fuentes y almacenamiento. Solicitar un cambio pide otro plan al equipo de ServLore.