Responder consultas a expertos
Quién puede hacerlo:Experto / verificadorGestor de conocimientoAdministrador de la organización
Transcripción
- Las consultas a expertos son las preguntas que el asistente no pudo responder con fiabilidad y las respuestas que retuvo una regla de seguridad.
- Abra una. Muestra la pregunta, la máquina y por qué necesita un experto.
- Indique su decisión, el procedimiento y las condiciones de seguridad.
- El técnico ve la respuesta en la conversación al momento.
- Cierre la consulta y conserve la respuesta como conocimiento experto para la próxima vez que surja la pregunta.
Consultas a expertos reúne las preguntas que necesitan a una persona: las que un técnico ha escalado a un experto y las que una regla de seguridad ha retenido. Los expertos, los gestores de conocimiento y los administradores las ven todas; los demás ven las que han planteado ellos mismos.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»- Abra Consultas a expertos. El número que aparece junto a esta entrada indica las consultas asignadas a usted.
- Abra una. Pregunta muestra la pregunta, el modelo de máquina y el motivo por el que necesita a un experto. Abrir conversación muestra la conversación completa, incluido un borrador retenido.
- Un gestor de conocimiento o un administrador puede fijar el Responsable; el experto asignado recibe una notificación.
- En Respuesta del experto, escriba la decisión, el procedimiento que se debe seguir y las condiciones de seguridad, y elija Enviar respuesta. El técnico recibe una notificación y la ve en la conversación.
- Elija Cerrar consulta. Si Capturar como conocimiento experto está marcado, la respuesta se conserva como nota de experto para la próxima vez que surja la pregunta.