Clientes y equipos instalados

Quién puede hacerlo:Todos los roles consultanResponsable de servicio, soporte técnico, gestor de conocimiento y administrador editan

Vídeo · 0:55 · narrado, con subtítulos

• 0:12 Equipos instalados
• 0:33 Registrar un cambio

Transcripción

1. 0:02 Los clientes y sus equipos instalados conectan su conocimiento con las máquinas en campo.
2. 0:08 Cada cliente tiene sus ubicaciones, con sus direcciones y notas.
3. 0:12 Cada máquina de un cliente es un equipo instalado, que se localiza por su número de serie.
4. 0:21 Conoce su modelo, su revisión, su cliente y su configuración.
5. 0:25 Su historial de servicio muestra modificaciones, componentes sustituidos, casos de servicio y boletines en una sola cronología.
6. 0:33 Registre cada cambio hecho in situ, para que las respuestas sobre esta máquina lo tengan en cuenta.
7. 0:45 Preguntar sobre este equipo abre el Ingeniero de servicio IA con la máquina ya seleccionada.

Un equipo instalado es una máquina concreta en un cliente: un número de serie con su modelo, revisión, cliente, ubicación, configuración e historial. Los equipos son lo que permite que una respuesta se ajuste exactamente a la máquina que el técnico tiene delante.

Clientes

Clientes muestra sus clientes con su número de cliente. Elija uno para ver sus Ubicaciones, con direcciones y notas. Nuevo cliente y Nueva ubicación permiten añadirlos; los clientes también llegan con una importación de equipos o casos.

Equipos instalados

1. Abra Equipos instalados. Busque una máquina por su número de serie o con Escanear placa, o filtre por modelo, cliente y estado.
2. Ábrala. Datos del equipo contiene su modelo, revisión, cliente, ubicación, fechas y notas, además de su Configuración como pares de clave y valor, como el medio que bombea.
3. Historial de servicio muestra todo lo que le ha ocurrido en una única línea de tiempo: instalación, modificaciones, componentes sustituidos, notas, casos de servicio y boletines de servicio.
4. Elija Añadir entrada para registrar una modificación, un componente sustituido o una nota, con su fecha.
5. Preguntar sobre este equipo abre el Ingeniero de servicio IA con esta máquina ya definida.

A tener en cuenta

• Las modificaciones importan: las respuestas sobre una máquina con modificaciones registradas pasan primero por un experto cuando la regla de seguridad para modificaciones desconocidas está activada.
• Boletines de servicio vigentes muestra los boletines en vigor para esta máquina.
• Nuevo equipo registra una sola máquina; Importar sus datos incorpora muchas.

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