Casos de servicio de todo el equipo
Quién puede hacerlo:Todos los roles consultanResponsable de servicio y roles que trabajan en casos editan
Transcripción
- Los casos de servicio muestran el trabajo de todo el equipo: qué está abierto, quién se ocupa y cómo terminó cada intervención.
- Filtre por estado, resultado, modelo de máquina, cliente o técnico.
- Abra un caso: los casos similares de los últimos tres años muestran qué causas y soluciones se confirmaron para el mismo problema.
- Un caso no resuelto es una laguna en el conocimiento. Las consultas a expertos y las campañas de captura la cierran.
Casos de servicio enumera todas las intervenciones de su organización, de la más reciente a la más antigua: su número, título, estado, resultado, máquina, técnico y la fecha en que se notificó.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»- Abra Casos de servicio. Busque por título o filtre por Estado, Resultado, Modelo de máquina, Cliente y Técnico.
- Abra un caso para ver su contexto, sus mediciones, sus hallazgos, sus notas y su resultado.
- Casos similares muestra los casos cerrados de los últimos 36 meses con el mismo síntoma o código de error, y las causas y soluciones confirmadas en ellos.
- Nuevo caso de servicio abre un caso para un equipo instalado o un modelo de máquina y asigna un técnico.
Patrones
Sección titulada «Patrones»Los mismos patrones aparecen también en otros lugares: Patrones de casos en la página de cada modelo de máquina, y Problemas recurrentes y Fallos de componentes en Analítica.
A tener en cuenta
Sección titulada «A tener en cuenta»- Cómo trabaja un técnico en un caso, desde la primera medición hasta su cierre, se explica en Trabajar en un caso de servicio.
- Añadir a los casos de referencia, en un caso, lo convierte en una pregunta de referencia para la evaluación de la IA.
- Los casos anteriores procedentes de otro sistema se incorporan con Importar sus datos.