Valorar una respuesta
Quién puede hacerlo:Todos los roles
Transcripción
- Sus valoraciones mantienen el conocimiento fiable.
- Debajo de cada respuesta puede valorarla: útil, incorrecta, desactualizada, máquina equivocada, insegura o falta información.
- Si algo está mal, diga qué en una frase.
- Valoraciones como incorrecta, desactualizada o insegura abren un incidente de conocimiento, para que el equipo de conocimiento encuentre y corrija la causa.
- Las respuestas útiles también cuentan: muestran qué conocimiento funciona en campo.
Todas las respuestas del Ingeniero de servicio IA pueden valorarse. Las valoraciones indican al equipo de conocimiento qué conocimiento funciona sobre el terreno y cuál hay que corregir.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»- Debajo de la respuesta, elija una valoración: Útil, Incorrecta, Desactualizada, Máquina equivocada, Insegura o Falta información.
- Para cualquier valoración distinta de útil, describa en una frase qué estaba mal y elija Enviar.
- Las valoraciones incorrecta, desactualizada, máquina equivocada e insegura abren un incidente de conocimiento; la respuesta muestra Se ha derivado a la revisión del conocimiento.
Qué ocurre después
Sección titulada «Qué ocurre después»El equipo de conocimiento rastrea el incidente hasta el elemento o el documento que citó la respuesta, lo corrige o lo retira y cierra el incidente. Una valoración insegura se trata como un incidente de seguridad y además hace que las respuestas posteriores de la misma conversación pasen primero por un experto.