Obtener soporte
Quién puede hacerlo:Todos los roles
Transcripción
- La ayuda del equipo de ServLore está a un clic, en el menú Cuenta.
- Describa lo que necesita y elija la gravedad Seguridad si alguien pudiera estar en peligro.
- Cada solicitud reúne su estado y la respuesta del equipo en un solo lugar.
Soporte es donde se pone en contacto con el equipo de ServLore desde el propio producto. Enumera las solicitudes de su organización con su estado e indica cuántas hay abiertas y cuántas son relevantes para la seguridad.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»- Abra el menú Cuenta y elija Soporte.
- Elija Nueva solicitud. Seleccione una Categoría y una Gravedad: normal, o seguridad si un problema podría poner a alguien en peligro.
- Escriba un Asunto y una Descripción de lo que necesita o de lo que ha fallado, y elija Enviar solicitud.
- La solicitud aparece en la lista. Ábrala para seguir su estado y leer la Respuesta del equipo de ServLore.
A tener en cuenta
Sección titulada «A tener en cuenta»- Las solicitudes de seguridad se cuentan por separado, para que no se pase ninguna por alto.
- Un cambio de plan se solicita de la misma manera, con Solicitar un cambio en la tarjeta de suscripción.
- Ayuda, en el menú Cuenta, explica dentro del producto los roles, los recorridos principales y cómo se tratan los datos.