Glosario
Boletín de servicio
Sección titulada «Boletín de servicio»Un aviso del fabricante sobre un problema conocido y su solución, para determinados modelos, revisiones o rangos de números de serie.
Campaña de captura
Sección titulada «Campaña de captura»Un conjunto de preguntas específicas dirigidas a expertos, para conservar el conocimiento que solo existe en su cabeza. Consulte Captura de conocimiento.
Caso de servicio
Sección titulada «Caso de servicio»Una intervención de servicio desde el primer aviso hasta la solución, con mediciones, hallazgos y resultado.
Componente
Sección titulada «Componente»Una parte de un modelo de máquina, como una bomba, un sensor o un controlador. Un componente se puede marcar como crítico para la seguridad.
Consulta a expertos
Sección titulada «Consulta a expertos»Una pregunta que se escala a un experto, por decisión del técnico o automáticamente por una regla de seguridad.
Contradicción
Sección titulada «Contradicción»Dos elementos de conocimiento o documentos que dicen cosas distintas sobre lo mismo, como dos rangos para una misma medición. Consulte Contradicciones.
Elemento de conocimiento
Sección titulada «Elemento de conocimiento»La unidad mínima de conocimiento: un código de error, un síntoma, una causa, una medición, un procedimiento, una solución, etc., vinculada a los modelos de máquina a los que se aplica.
Equipo instalado
Sección titulada «Equipo instalado»Una máquina concreta en las instalaciones de un cliente, identificada por su número de serie, con su modelo, su revisión y su historial.
Evidencia
Sección titulada «Evidencia»La página de un documento o el caso de servicio en los que se basa una afirmación de una respuesta.
Incidente de conocimiento
Sección titulada «Incidente de conocimiento»Un aviso de que una respuesta era incorrecta, estaba desactualizada, correspondía a la máquina equivocada o era insegura, rastreado hasta el conocimiento en el que se basa.
Ingeniero de servicio IA
Sección titulada «Ingeniero de servicio IA»El asistente que responde a preguntas de servicio a partir de las fuentes de su organización, con las evidencias de cada afirmación.
Mensaje de seguridad
Sección titulada «Mensaje de seguridad»Un mensaje de peligro, advertencia, precaución o aviso de un procedimiento, que se muestra literalmente.
Modelo de máquina
Sección titulada «Modelo de máquina»Un tipo de máquina que usted fabrica, como la MX420, con sus revisiones.
Modificación
Sección titulada «Modificación»Un cambio realizado en un equipo instalado concreto que lo diferencia de su modelo, como una pieza instalada a posteriori.
Preparación del conocimiento
Sección titulada «Preparación del conocimiento»La comprobación de la base de conocimiento en busca de lagunas y problemas antes de que los técnicos confíen en ella.
Revisión
Sección titulada «Revisión»Una versión de un modelo de máquina. El conocimiento puede aplicarse a todas las revisiones o solo a algunas.
Salud del conocimiento
Sección titulada «Salud del conocimiento»Hasta qué punto la base de conocimiento está completa, verificada y actualizada, medido a lo largo del tiempo.
Terminología
Sección titulada «Terminología»Los términos de su organización con sus otros nombres y abreviaturas, para que “GLRD”, “Wellendichtung” y “Gleitringdichtung” encuentren el mismo conocimiento. Consulte Enseñar a ServLore sus términos.