Configurar sus modelos de máquina

Quién puede hacerlo:Administrador de la organizaciónGestor de conocimiento

Vídeo · 1:06 · narrado, con subtítulos

• 0:12 Modelos
• 0:32 Revisiones
• 0:46 La página del modelo

Transcripción

1. 0:02 En ServLore, el conocimiento siempre pertenece a una máquina. Por eso, lo primero es el catálogo de sus familias de productos, modelos de máquina y revisiones.
2. 0:12 Elija una familia de productos para ver sus modelos.
3. 0:16 Añada un modelo con el código que usan sus documentos, para que ServLore lo reconozca en manuales y preguntas.
4. 0:24 Un modelo crítico para la seguridad siempre requiere la decisión de un experto antes de que ServLore dé orientación sobre él.
5. 0:32 Las revisiones distinguen las versiones de un modelo por número de serie, para que cada respuesta se ajuste a la máquina exacta.
6. 0:46 Cada modelo tiene su propia página con todo lo que se sabe de él: códigos de error, fallos frecuentes, soluciones confirmadas y patrones de casos.
7. 0:55 Las pestañas reúnen su conocimiento, casos de servicio, componentes, boletines de servicio y repuestos.

En ServLore, el conocimiento siempre pertenece a una máquina. El catálogo de Modelos de máquina contiene sus familias de productos, los modelos de máquina de cada una y las revisiones de cada modelo. Todos los miembros de la organización pueden consultarlo; los administradores y los gestores de conocimiento lo mantienen.

Paso a paso

1. Abra Modelos de máquina en el menú.
2. En Familias de productos, elija una familia o cree una con Nueva familia de productos.
3. Elija Nuevo modelo de máquina. Escriba su Nombre y el Código de modelo que usan sus documentos y placas de características, como MX420, y elija Crear.
4. Elija el modelo en la lista y añada sus revisiones con Nueva revisión: el Código de revisión, el rango de números de serie de N.º de serie desde a N.º de serie hasta y la fecha en que entró en vigor.
5. Elija Abrir junto a un modelo para ver su página.

La página del modelo

La página de un modelo reúne todo lo que ServLore sabe de él. El Resumen muestra sus códigos de error y síntomas, fallos frecuentes, soluciones confirmadas, patrones de casos, componentes y documentación. Las pestañas Biblioteca de conocimiento, Casos de servicio, Componentes, Boletines de servicio y Repuestos entran en detalle. Preguntar al Ingeniero de servicio IA inicia una conversación con el modelo ya definido.

Modelos críticos para la seguridad

Marque un modelo como Crítico para la seguridad cuando el conocimiento sobre él no deba ofrecerse nunca como orientación sin la decisión de un experto. Las preguntas sobre ese modelo se escalan entonces a un experto, salvo que el conocimiento citado esté aprobado oficialmente.

A tener en cuenta

• Las revisiones permiten a ServLore saber qué conocimiento corresponde a cada máquina: un boletín para la revisión A no aparece en una máquina de la revisión B.
• Las Unidades de negocio agrupan las familias de productos por fábrica, filial u organización de servicio.
• ¿Muchos modelos a la vez? Use Importar con una hoja de cálculo; consulte Importar sus datos.

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Componentes y repuestos

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