Importar sus datos
Quién puede hacerlo:Modelos: gestor de conocimiento, administradorEquipos: también responsable de servicio, soporte técnicoCasos: todos los roles que trabajan en casos
Transcripción
- Los modelos de máquina, los equipos instalados y los casos de servicio históricos se pueden importar desde una hoja de cálculo.
- El diálogo de importación indica las columnas que lee.
- Elija un archivo CSV o Excel e inicie la importación.
- Las filas que ya existen se omiten, y cada problema aparece con su número de fila.
- Las nuevas máquinas ya están en la lista, cada una con la revisión que corresponde a su número de serie.
No tiene que volver a escribir lo que ya tiene. Importar en las páginas Modelos de máquina, Equipos instalados y Casos de servicio lee un archivo CSV, separado por comas o por punto y coma, o un archivo de Excel.
Qué lee cada importación
Sección titulada «Qué lee cada importación»| Importación | Una fila por | Columnas |
|---|---|---|
| Modelos de máquina | modelo de máquina | family, code, name, description, revisions (separadas por |) |
| Equipos instalados | máquina | serial_number (obligatorio), machine_model (código, obligatorio), revision, customer, installation_date, manufacturing_date, status, notes |
| Casos de servicio históricos | caso | reference (obligatorio), title, reported_at, closed_at, machine_model, serial_number, customer, description, error_codes, symptoms, cause, resolution, outcome, downtime_minutes, parts_used |
Las fechas se escriben como AAAA-MM-DD o DD.MM.AAAA. Varios valores en una celda se separan con |.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»- Abra la página y elija Importar. El cuadro de diálogo indica las columnas que lee.
- En Archivo, elija su archivo CSV o de Excel y elija Iniciar importación.
- Al terminar, el resumen muestra cuántas filas se han importado, cuántas ya existían y cuántas tenían problemas. Cada problema aparece con su número de fila.
- Corrija esas filas en su archivo y vuelva a importarlo; las filas ya importadas se omiten.
A tener en cuenta
Sección titulada «A tener en cuenta»- Los números de serie, los códigos de modelo y las referencias de casos existentes se omiten, de modo que una importación puede repetirse sin riesgo.
- Los casos importados cuentan como casos históricos: sus causas y soluciones se tienen en cuenta en los casos similares y en las respuestas, igual que las de los casos cerrados en ServLore.