Preguntar al Ingeniero de servicio IA
Quién puede hacerlo:Todos los roles
Transcripción
- El Ingeniero de servicio IA responde a preguntas de servicio con el conocimiento propio de su organización, nunca con información de internet.
- Primero, indíquele en qué máquina trabaja: escriba el número de serie de la placa de características y búsquelo.
- El equipo instalado, con su modelo y su revisión, enmarca ahora cada respuesta.
- Describa el problema con sus propias palabras. Sirve cualquier idioma.
- Envíe la pregunta.
- La respuesta llega en su idioma, con su nivel de confianza y si sigue un procedimiento aprobado.
- Cada afirmación se apoya en evidencias numeradas de manuales, boletines y casos confirmados, aunque los documentos estén escritos en alemán.
- Abra una fuente para ver la propia página, con la frase citada resaltada.
- De vuelta en la respuesta, el diagnóstico enumera las causas probables, primero la más probable.
- Indique al asistente si la respuesta le ha servido. Así el conocimiento mejora cada vez más.
- Si la avería requiere una intervención, cree un caso de servicio directamente desde la conversación.
El Ingeniero de servicio IA responde a las preguntas de servicio únicamente a partir del conocimiento de su organización: los manuales, boletines y procedimientos que usted ha subido, los elementos de conocimiento que han verificado sus expertos y los casos de servicio que ha cerrado su equipo de servicio. Nunca recurre a internet y le indica cuándo las evidencias no son suficientes.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»- Abra Ingeniero de servicio IA en el menú o escriba su pregunta en el cuadro del panel.
- Indique la máquina en Contexto de la máquina: escriba el número de serie de la placa de características y elija Buscar equipo, elija un modelo de máquina de la lista o escanee la placa de características. El equipo instalado aporta a cada respuesta su modelo, su revisión, su cliente y su historial de modificaciones.
- Describa el problema con sus propias palabras: el código de error y lo que ve, oye o ha medido. Puede usar cualquier idioma; la respuesta llega en el suyo.
- Elija Enviar. La respuesta muestra su nivel de confianza y si sigue un procedimiento aprobado.
- Compruebe las Evidencias. Cada entrada numerada indica el elemento de conocimiento, el documento y la página. Elija Página para abrir la propia página con la frase citada resaltada.
- Siga el Diagnóstico: primero las causas probables, después las posibles y las improbables, así como el siguiente paso que debe dar.
- Valore la respuesta con Útil o con otra de las valoraciones. Consulte Valorar una respuesta.
- Si la avería se convierte en una intervención, elija Crear caso de servicio: se trasladan la conversación, el equipo y el código de error.
Qué significan las etiquetas
Sección titulada «Qué significan las etiquetas»| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Confianza alta, media, baja | Hasta qué punto las evidencias respaldan la respuesta. Una confianza baja es una invitación a comprobar usted mismo las evidencias. |
| Evidencia insuficiente | Las fuentes no responden a la pregunta. El asistente lo dice y ofrece escalarla a un experto. |
| Procedimiento aprobado | Todos los elementos citados están confirmados por un experto o aprobados oficialmente. |
| Orientación informativa | La respuesta se basa en elementos que aún no están verificados. |
| Se recomienda la revisión por un experto | Se ha activado una regla de seguridad; el borrador de la respuesta se retiene hasta que decida un experto. |
A tener en cuenta
Sección titulada «A tener en cuenta»- Las fotos ayudan: elija Añadir foto para adjuntar hasta cuatro imágenes de una pantalla, una pieza o una fuga.
- Elija Leer en voz alta para escuchar la respuesta, algo útil cuando se llevan guantes.
- Las conversaciones permanecen en la lista de la izquierda, para que pueda continuarlas más tarde o compartir el razonamiento con un compañero.
- Su organización decide qué conocimiento puede citar el asistente en las preguntas críticas para la seguridad; consulte Configuración de la organización.