Capturar el conocimiento experto
Quién puede hacerlo:Gestor de conocimientoExperto / verificadorAdministrador de la organización
Transcripción
- La captura de conocimiento conserva, con preguntas específicas, lo que saben las personas con experiencia antes de que se pierda para la empresa.
- Una campaña reúne las preguntas para alguien que se jubila, un producto que se descataloga o una máquina que nadie documentó.
- Las preguntas se generan a partir de las lagunas de su conocimiento o se añaden manualmente, y el progreso muestra lo que sigue pendiente.
- Responda con sus propias palabras: qué busca, qué mide, qué hace y por qué.
- La respuesta se convierte en una nota de experto en la biblioteca de conocimiento, lista para verificarse como cualquier otro conocimiento.
Gran parte del conocimiento de servicio solo existe en la cabeza de las personas con experiencia. Captura de conocimiento lo conserva mediante campañas de preguntas específicas, antes de que alguien se jubile, se descatalogue un producto o se reestructure un equipo de trabajo. Todos los miembros, salvo los socios externos, pueden abrirla.
Lanzar una campaña
Sección titulada «Lanzar una campaña»- Abra Captura de conocimiento y elija Nueva campaña.
- Asígnele un Nombre, una Descripción de a quién o a qué se refiere, un Motivo, la familia de productos, el modelo de máquina o el componente que abarca, y una Fecha límite. Elija Crear.
- Elija Generar preguntas: ServLore propone preguntas a partir de las lagunas que encuentra en sus elementos, componentes y modelos de máquina, y de las preguntas que el asistente no pudo responder. Añada las suyas con Añadir pregunta.
- Asigne cada pregunta a la persona que conoce la respuesta.
- Elija Activar. Progreso muestra cuántas preguntas se han respondido.
Responder a una pregunta
Sección titulada «Responder a una pregunta»Sus preguntas abiertas aparecen en Preguntas para usted y en el panel. Describa qué busca, qué mide, qué hace y por qué, por escrito o por voz, y elija Enviar. La respuesta se convierte en una nota de experto en la biblioteca de conocimiento, vinculada al tema de la pregunta y lista para su verificación. Las respuestas escritas sin conexión se envían cuando esta vuelve.
A tener en cuenta
Sección titulada «A tener en cuenta»- La IA también analiza cada respuesta en busca de otros elementos de conocimiento, que llegan con el estado Extraído por IA.
- Cerrar campaña finaliza una campaña; a partir de entonces, las preguntas abiertas ya no se pueden responder.