Verificar el conocimiento

Quién puede hacerlo:Experto / verificadorGestor de conocimientoAdministrador de la organización

Vídeo · 0:50 · narrado, con subtítulos

• 0:19 Comprobar
• 0:28 Decidir

Transcripción

1. 0:02 En la verificación, los expertos y los gestores de conocimiento deciden en qué pueden confiar los técnicos.
2. 0:09 La cola contiene nuevos elementos de conocimiento, las relaciones entre ellos y nuevas fuentes.
3. 0:15 Filtre por modelo de máquina para revisar un producto cada vez.
4. 0:19 Abra un elemento para cotejarlo con su fuente.
5. 0:23 La página de la fuente se abre con el fragmento citado resaltado.
6. 0:28 Un experto lo confirma. Un gestor de conocimiento lo aprueba oficialmente, y entonces los técnicos lo reciben como instrucción.
7. 0:36 Cada decisión se registra con su nota, así sigue siendo trazable.
8. 0:41 El conocimiento cuestionado o rechazado nunca llega a un técnico como orientación.

Verificación es la cola de todo lo que espera la decisión de una persona: nuevos elementos de conocimiento, relaciones entre ellos y nuevas fuentes. Los elementos sobre temas críticos para la seguridad van primero; después, los más antiguos. Es la página de inicio de todos los expertos.

Paso a paso

1. Abra Verificación. Cambie entre Elementos de conocimiento, Relaciones y Fuentes, y filtre por modelo de máquina.
2. Abra una entrada y compruébela con sus Evidencias. Página abre la página de la fuente con el fragmento citado resaltado.
3. Decida:
   • Confirmar: un experto lo ha comprobado. Pasa a Confirmado por un experto.
   • Aprobar: un gestor de conocimiento o un administrador lo aprueba como orientación de la empresa. Pasa a Aprobado oficialmente.
   • Cuestionar: es dudoso; indique por qué.
   • Rechazar: es incorrecto; indique por qué.
4. Añada una Nota y confirme. La decisión queda registrada en Historial de verificación.

Nota

Solo los procedimientos aprobados oficialmente se ofrecen a los técnicos como instrucciones. El conocimiento cuestionado o rechazado nunca se ofrece como orientación.

A tener en cuenta

• Un elemento confirmado sale de la cola. Para aprobarlo después, ábralo desde la biblioteca de conocimiento y elija Aprobar allí.
• Cuestionar y Rechazar siempre requieren una nota, para que el razonamiento siga siendo trazable.
• Lo que el asistente puede citar, según el estado, se define en Configuración de la organización.

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