Cada elemento de conocimiento tiene un estado, que determina cómo puede usarlo el Ingeniero de
servicio IA.
| Estado |
Significado |
| Extraído por IA |
La extracción lo encontró en una fuente y todavía no lo ha revisado ninguna persona. |
| No verificado |
Lo redactó una persona o procede de un caso cerrado; todavía no se ha comprobado. |
| Confirmado por un experto |
Un experto comprobó el elemento con la fuente y su propia experiencia. |
| Aprobado oficialmente |
Un gestor de conocimiento lo aprobó como directriz de la empresa. Solo los procedimientos aprobados se dan como instrucciones. |
| Cuestionado |
Alguien planteó dudas, normalmente a través de una contradicción o un incidente. |
| Sustituido |
Reemplazado por un elemento más reciente, por ejemplo de una revisión posterior del documento. |
| Obsoleto |
Ya no es válido. |
| Rechazado |
Incorrecto; nunca se usa. |
Los elementos sustituidos, obsoletos y rechazados están cerrados: el asistente no los cita.
| Tipo |
Ejemplo |
| Código de error |
E37 en el controlador de una bomba |
| Alarma |
Una advertencia en la pantalla sin código |
| Síntoma |
Ruido en el rodamiento, una fuga en la junta |
| Medición |
Una magnitud con su unidad y el rango en el que debe estar |
| Condición |
Un estado de la máquina, por ejemplo después de un corte de corriente |
| Causa |
Lo que hace que aparezca el síntoma o el código |
| Acción de diagnóstico |
Una comprobación que permite distinguir entre causas |
| Procedimiento |
Una instrucción paso a paso, con sus mensajes de seguridad |
| Solución |
Lo que elimina la causa |
| Nota de experto |
Experiencia que no encaja en ninguno de los tipos anteriores |
| Etiqueta |
Valores |
| Verificación |
No verificada, Confirmada por un experto, Aprobada oficialmente, Cuestionada, Rechazada |
| Vigencia |
Vigente, Obsoleta, Sustituida |
Los tipos de fuente son Manual, Boletín de servicio, Informe de servicio, Ticket de servicio,
Registro de mantenimiento, Catálogo de repuestos, Catálogo de productos, Tabla de códigos de
error, Preguntas frecuentes, Procedimiento de diagnóstico de averías, Nota de ingeniería, Plano
técnico, Caso histórico y Otro.
| Estado |
Significado |
| Abierto |
Notificado; nadie ha empezado a trabajar en él. |
| En curso |
Un técnico está trabajando en él. |
| Cerrado |
Terminado, con un resultado: Resuelto, No resuelto o Escalado. |
En un caso, los elementos de conocimiento vinculados tienen una función: Síntoma observado, Código
de error observado, Causa propuesta, Causa confirmada, Solución intentada o Solución confirmada.
| Estado |
Significado |
| Abierta |
A la espera de un experto. |
| Respondida |
Un experto ha respondido; el técnico ve la respuesta en la conversación. |
| Cerrada |
Finalizada. |
| Estado |
Significado |
| Abierto |
Notificado mediante una valoración o manualmente. |
| En investigación |
Alguien lo está rastreando hasta el conocimiento en el que se basa la respuesta. |
| Corregido |
El conocimiento se ha corregido. |
| Retirado |
El conocimiento ha dejado de usarse. |
| Descartado |
Al final la respuesta era correcta. |
Un incidente tiene una gravedad: normal, o seguridad para las respuestas valoradas como inseguras.
| Etiqueta |
Significado |
| Confianza alta, Confianza media o Confianza baja |
Hasta qué punto las evidencias respaldan la respuesta. |
| Evidencia insuficiente |
Las fuentes no responden a la pregunta. |
| Procedimiento aprobado |
Todos los elementos citados están confirmados por un experto o aprobados oficialmente. |
| Orientación informativa |
La respuesta se basa en elementos que todavía no están verificados. |
| Se recomienda la revisión por un experto |
Se ha activado una regla de seguridad y el borrador se retiene para un experto. |
