Preguntas y respuestas

¿De dónde proceden las respuestas del Ingeniero de servicio IA?

Solo de su organización: de las fuentes técnicas que ha subido, de los elementos de conocimiento creados a partir de ellas y confirmados por sus expertos, y de los casos de servicio que ha cerrado su equipo de servicio. ServLore no busca en internet. Cada afirmación de una respuesta indica sus evidencias y, cuando estas no bastan, la respuesta indica Evidencia insuficiente en lugar de hacer suposiciones.

¿Qué ocurre con el conocimiento que extrae la IA?

Empieza con el estado Extraído por IA y nunca se presenta como una instrucción. Un experto lo confirma o un gestor de conocimiento lo aprueba antes de que los técnicos puedan confiar en él; hasta entonces, las respuestas que lo usan se marcan como orientación informativa. Consulte Verificar el conocimiento.

¿Qué idiomas habla ServLore?

La interfaz está disponible en diecisiete idiomas: alemán, inglés, francés, italiano, neerlandés, sueco, danés, noruego, finés, español, portugués de Brasil, polaco, checo, turco, japonés, coreano y chino tradicional. Los técnicos pueden preguntar en cualquiera de ellos y recibir la respuesta en su propio idioma, aunque los manuales estén redactados en otro. Cada miembro elige su idioma en Su cuenta.

¿Funciona en un móvil y sin conexión?

Sí. ServLore se ejecuta en el navegador del móvil y se puede añadir a la pantalla de inicio como una aplicación. Sin conexión, las páginas muestran lo que se cargó en la última visita, y las nuevas preguntas, las notas de los casos y las respuestas de captura se guardan en el dispositivo y se envían cuando vuelve la conexión. La etiqueta Sincronización pendiente muestra lo que aún está pendiente de envío.

¿Quién puede ver nuestros datos?

Solo los miembros de su organización, cada uno según su rol. Los socios de servicio externos solo ven los modelos de máquina y los clientes que usted haya elegido para ellos, y nunca las fuentes ni el conocimiento marcados como internos. Cada cambio queda registrado en el registro de auditoría.

¿Podemos llevarnos nuestros datos?

Sí. Un administrador de la organización puede exportar los datos de la organización en cualquier momento; consulte Registro de auditoría, gobernanza y exportación de datos.

¿Qué ocurre si un técnico cree que una respuesta es peligrosa?

Valórela como Insegura. La valoración abre un incidente de seguridad para las personas que gestionan el conocimiento, y todas las respuestas posteriores de la misma conversación pasan a un experto antes de que las vea el técnico. Consulte Valorar una respuesta.

¿Por qué los vídeos muestran documentos en alemán?

Los vídeos se grabaron con Demo Pumpen GmbH, un fabricante alemán ficticio de bombas. Sus manuales y sus notas de casos están en alemán, mientras que la interfaz habla el idioma de esta guía, que es como trabajan muchos equipos de servicio: los documentos en el idioma del fabricante y las preguntas y respuestas en el del técnico.