Resolver contradicciones

Quién puede hacerlo:Gestor de conocimientoExperto / verificadorAdministrador de la organización

Vídeo · 0:49 · narrado, con subtítulos

• 0:10 Valores
• 0:32 Resultados
• 0:40 Queda constancia

Transcripción

1. 0:02 ServLore compara su conocimiento y señala las contradicciones, para que nadie tenga que descubrirlas por casualidad en campo.
2. 0:10 Aquí, dos ediciones del manual de la MX420 dan rangos distintos para la presión de servicio.
3. 0:17 Compare las dos páginas una al lado de la otra.
4. 0:23 Se sugiere la fuente más reciente y aprobada. Al resolver la contradicción, el otro valor se marca como sustituido.
5. 0:32 Un conflicto de resultados procede de los casos de servicio: una solución que no funcionó en un caso, donde otra sí lo hizo.
6. 0:40 Las contradicciones resueltas quedan registradas, junto con su justificación.

ServLore compara su conocimiento y enumera cada contradicción en Contradicciones, para que nadie tenga que descubrirla por casualidad sobre el terreno. Todos los miembros, salvo los socios externos, pueden ver la lista; los expertos, los gestores de conocimiento y los administradores la resuelven.

Tres tipos

Tipo	Ejemplo
Valores	Dos ediciones de un manual indican rangos distintos para la misma medición. Las unidades se convierten antes de compararlas.
Procedimientos	Dos documentos describen el mismo procedimiento con pasos distintos.
Resultados	Una solución no resolvió el problema en un caso de servicio, mientras que otra sí lo hizo.

Cada contradicción muestra ambas partes con su fuente y el rango de autoridad de esta, y sugiere la parte procedente de la fuente más reciente o con más autoridad.

Paso a paso

1. Abra Contradicciones.
2. Elija Comparar páginas para ver las dos páginas de origen una al lado de la otra, con los fragmentos resaltados.
3. Elija Resolver. Seleccione la parte correcta, o Ninguno prevalece: conservar ambos, y añada una Nota.
4. Elija Resolver. El otro elemento se marca como sustituido y remite al correcto.
5. Si no se trata de una contradicción real, elija Descartar en su lugar.

Precaución

Mientras una contradicción esté abierta, las respuestas que se basan en sus elementos se retienen para un experto si la regla de seguridad para instrucciones contradictorias está activada.

A tener en cuenta

• La detección se ejecuta después de cada extracción de conocimiento; Ejecutar detección la inicia de inmediato.
• Resuelto y Descartado, en el filtro, muestran las decisiones anteriores con sus notas.
• La autoridad de las fuentes, es decir, la clasificación de los tipos de documento, se define en Configuración de la organización.

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