Roles y permisos

Cada miembro de una organización tiene exactamente un rol. Un administrador de la organización lo asigna al invitar a la persona y puede cambiarlo en cualquier momento en Usuarios y roles.

Los roles

Rol	Pensado para
Administrador de la organización	La persona responsable de ServLore en la empresa: miembros, configuración, suscripción y todo lo que hacen los demás roles.
Gestor de conocimiento	Se encarga de la base de conocimiento: sube fuentes, mantiene el catálogo de máquinas, resuelve los problemas de preparación y las contradicciones, y aprueba oficialmente el conocimiento.
Responsable de servicio	Dirige el equipo de servicio: sigue los casos, las consultas a expertos y la analítica, y mantiene actualizados los equipos instalados y los clientes.
Experto / verificador	Un ingeniero con experiencia que confirma el conocimiento y responde a las consultas a expertos y a las preguntas de captura.
Técnico de campo	Trabaja in situ: pregunta al asistente, identifica máquinas, trabaja en casos de servicio y los cierra.
Soporte técnico	Ayuda a los clientes a distancia: como un técnico, y además mantiene actualizados los equipos instalados y los clientes.
Solo lectura	Consulta todo y pregunta al asistente, pero no modifica nada.
Socio de servicio externo	Una empresa de servicio que trabaja para usted: consulta y pregunta, limitado a los modelos de máquina y los clientes que usted elija.

Qué puede hacer cada rol

Un punto significa que el rol puede hacerlo.

	Admin	Gestor de conocimiento	Responsable de servicio	Experto	Técnico	Soporte	Solo lectura	Socio
Preguntar al Ingeniero de servicio IA	●	●	●	●	●	●	●	●
Consultar fuentes, conocimiento, equipos y casos	●	●	●	●	●	●	●	●¹
Trabajar en casos de servicio y cerrarlos	●	●	●	●	●	●
Editar equipos instalados y clientes	●	●	●			●
Redactar elementos de conocimiento	●	●		●
Confirmar conocimiento como experto	●	●		●
Aprobar conocimiento oficialmente	●	●
Responder consultas a expertos y revisar respuestas	●	●	●	●
Subir y editar fuentes técnicas	●	●
Editar modelos de máquina, componentes y repuestos	●	●
Ver la analítica	●	●	●
Ver la lista de miembros	●	●	●
Invitar a miembros y cambiar roles	●
Cambiar la configuración de la organización y la suscripción	●

¹ Solo los modelos de máquina y los clientes elegidos para el socio. Las fuentes y los elementos de conocimiento marcados como internos, las contradicciones, los problemas de preparación y la captura de conocimiento permanecen ocultos.