La biblioteca de conocimiento
Quién puede hacerlo:Todos los roles consultanExpertos y gestores de conocimiento editan
Transcripción
- La biblioteca de conocimiento contiene cada código de error, síntoma, causa, procedimiento y solución, vinculados a las máquinas a las que se aplican.
- Busque o filtre por tipo, estado y modelo de máquina.
- Abra un elemento. Sus relaciones lo vinculan con las causas, comprobaciones y soluciones de su entorno.
- Sus evidencias muestran de dónde procede, hasta la página exacta.
- Los casos de servicio cerrados con este código muestran qué causas y soluciones se confirmaron en campo.
- Un procedimiento recoge sus mensajes de seguridad literalmente, tal como los indica la fuente.
- Los expertos y los gestores de conocimiento corrigen los elementos directamente, y cada cambio queda en su historial.
La Biblioteca de conocimiento reúne todos los elementos de conocimiento de su organización: códigos de error, alarmas, síntomas, mediciones, condiciones, causas, acciones de diagnóstico, procedimientos, soluciones y notas de experto. Cada elemento se aplica a una familia de productos, un modelo de máquina, una revisión o un componente, y cada uno se puede rastrear hasta la página del documento o el caso de servicio del que procede.
Buscar un elemento
Sección titulada «Buscar un elemento»Escriba en el campo Buscar o filtre por tipo, estado y modelo de máquina. Solo críticos para la seguridad muestra los elementos que siempre requieren la decisión de un experto. El enlace Contradicciones, encima de la lista, indica cuántas hay abiertas.
Consultar un elemento
Sección titulada «Consultar un elemento»- Abra un elemento de la lista.
- Elemento de conocimiento muestra su descripción, sus atributos, como el rango esperado de una medición o los pasos de un procedimiento, y dónde se aplica.
- Las Relaciones lo vinculan con los elementos de su entorno: un código que Indica causas, una causa que Se diagnostica con una comprobación y Se resuelve con una solución, junto con las veces que cada relación se ha confirmado en casos de servicio.
- Evidencias indica las fuentes, con la página exacta. Página la abre con el fragmento resaltado.
- Casos históricos enumera los casos cerrados con el mismo código de error o síntoma.
- Historial registra cada cambio, cada decisión y cada nueva evidencia.
Modificar un elemento
Sección titulada «Modificar un elemento»Los expertos, los gestores de conocimiento y los administradores editan un elemento en su tarjeta Editar y añaden relaciones con Añadir relación, evidencias con Añadir evidencia y, en los procedimientos y las soluciones, repuestos con Añadir repuesto. Nuevo elemento de conocimiento, en la lista, crea uno manualmente. Las decisiones sobre un elemento se toman en Historial de verificación; consulte Verificar el conocimiento.
A tener en cuenta
Sección titulada «A tener en cuenta»- Un elemento marcado como sustituido remite a su sucesor; los elementos obsoletos y sustituidos ya no se ofrecen como conocimiento actual.
- Los elementos marcados como internos permanecen ocultos para los socios externos.