Consultar a un experto
Quién puede hacerlo:Todos los roles
Transcripción
- Cuando el conocimiento no tiene una respuesta fiable, ServLore lo dice en lugar de adivinar.
- Aquí la pregunta trata de un transportador que no forma parte del parque instalado documentado.
- Por eso, la respuesta ofrece pasar la pregunta a un experto.
- Indique por qué necesita un experto y envíela.
- La pregunta espera ahora en la cola de los expertos. La respuesta aparecerá aquí mismo, en la conversación.
- Las preguntas sobre piezas críticas para la seguridad se escalan automáticamente: el borrador del asistente se retiene hasta que decida un experto.
- Aquí ya ha llegado la decisión del experto, que aparece sobre el borrador retenido.
ServLore prefiere decir “No lo sé” antes que adivinar. Cuando las fuentes no responden a una pregunta, la respuesta se marca como Evidencia insuficiente y ofrece trasladar la pregunta a un experto de su organización.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»- Debajo de una respuesta marcada como Evidencia insuficiente, elija Escalar a un experto.
- Explique en una frase por qué hace falta un experto, por ejemplo de qué máquina se trata y qué falta, y elija Escalar.
- La conversación muestra el número de la consulta y su estado. Los expertos reciben una notificación y uno de ellos se hace cargo de la pregunta.
- Cuando el experto responde, la respuesta aparece en la conversación y usted recibe una notificación.
Escalado automático
Sección titulada «Escalado automático»Algunas preguntas nunca reciben una respuesta sin comprobar. Cuando se activa una regla de su organización, el borrador del asistente se retiene, la respuesta indica Se recomienda la revisión por un experto y se abre una consulta a expertos en su nombre. Las reglas se definen en Configuración de la organización:
- la pregunta se refiere a una máquina, un componente o un elemento de conocimiento críticos para la seguridad y las evidencias no están aprobadas oficialmente;
- el conocimiento citado se contradice;
- al conocimiento relevante para la seguridad le falta un documento aprobado;
- el equipo instalado tiene modificaciones para las que nadie ha documentado conocimiento;
- el contexto de la máquina es incierto;
- un técnico marcó como insegura una respuesta anterior de la conversación.