기계 모델 설정하기
할 수 있는 사람:조직 관리자지식 매니저
스크립트
- ServLore에서 지식은 항상 기계에 속합니다. 그래서 제품군, 기계 모델, 리비전 카탈로그를 먼저 만듭니다.
- 제품군을 선택하면 해당 모델이 표시됩니다.
- 문서에서 쓰는 코드로 모델을 추가하십시오. 그러면 ServLore가 매뉴얼과 질문에서 모델을 알아봅니다.
- ‘안전 중요’로 표시된 모델은 ServLore가 안내를 제공하기 전에 항상 전문가의 판단이 필요합니다.
- 리비전은 시리얼 번호로 모델의 버전을 구분하므로, 모든 답변이 정확히 해당 기계에 맞습니다.
- 모델마다 전용 페이지가 있어 오류 코드, 빈번한 고장, 확인된 해결 방법, 케이스 패턴 등 알려진 모든 내용을 보여 줍니다.
- 탭에는 해당 모델의 지식, 서비스 케이스, 구성품, 서비스 공지, 예비 부품이 모여 있습니다.
ServLore에서 지식은 항상 기계에 속합니다. 기계 모델 아래의 카탈로그에는 제품군, 각 제품군에 속한 기계 모델, 모델별 리비전이 들어 있습니다. 조직의 모든 구성원이 카탈로그를 볼 수 있으며, 관리는 관리자와 지식 매니저가 맡습니다.
단계별 안내
섹션 제목: “단계별 안내”- 메뉴에서 기계 모델을 여십시오.
- 제품군에서 제품군을 선택하거나 새 제품군으로 새로 만드십시오.
- 새 기계 모델을 누르십시오. 이름과 문서 및 명판에 쓰이는 모델 코드(예: MX420)를 입력하고 생성을 누르십시오.
- 목록에서 모델을 선택하고 새 리비전으로 리비전을 추가하십시오. 리비전 코드, 시작 시리얼 번호부터 끝 시리얼 번호까지의 시리얼 번호 범위, 적용 시작일을 입력하십시오.
- 모델 페이지를 보려면 모델 옆의 열기를 누르십시오.
모델 페이지
섹션 제목: “모델 페이지”모델 페이지에는 ServLore가 해당 모델에 대해 아는 모든 내용이 모입니다. 개요에는 오류 코드와 증상, 빈번한 고장, 확인된 해결 방법, 케이스 패턴, 구성품, 문서가 표시됩니다. 지식 라이브러리, 서비스 케이스, 구성품, 서비스 공지, 예비 부품 탭에서 자세한 내용을 볼 수 있습니다. AI 서비스 엔지니어에게 질문을 누르면 모델이 이미 설정된 상태로 대화가 시작됩니다.
알아 두면 좋은 점
섹션 제목: “알아 두면 좋은 점”- ServLore는 리비전으로 어떤 지식이 어떤 기계에 맞는지 구분합니다. 리비전 A용 공지는 리비전 B 기계에는 표시되지 않습니다.
- 사업부는 제품군을 공장, 자회사 또는 서비스 조직별로 묶습니다.
- 모델이 많다면 스프레드시트로 가져오기를 사용하십시오. 데이터 가져오기를 참조하십시오.