고객과 설치 장비
할 수 있는 사람:읽기: 모든 역할편집: 서비스 매니저, 기술 지원, 지식 매니저, 관리자
스크립트
- 고객과 고객의 설치 장비는 지식을 현장의 기계와 연결합니다.
- 고객마다 사업장이 있고, 사업장에는 주소와 메모가 있습니다.
- 고객사에 있는 각 기계는 설치 장비이며, 시리얼 번호로 찾을 수 있습니다.
- 설치 장비에는 모델, 리비전, 고객, 구성 정보가 있습니다.
- 서비스 이력에는 개조, 교체된 구성품, 서비스 케이스, 서비스 공지가 하나의 타임라인으로 표시됩니다.
- 현장에서 한 모든 변경을 기록하십시오. 그러면 이 기계에 관한 답변에 반영됩니다.
- ‘이 장비에 대해 질문’을 누르면 기계가 이미 선택된 상태로 AI 서비스 엔지니어가 열립니다.
설치 장비는 고객 현장에 있는 기계 한 대를 말합니다. 시리얼 번호와 함께 모델, 리비전, 고객, 사업장, 구성, 이력이 기록됩니다. 설치 장비 덕분에 답변이 기술자 앞에 있는 바로 그 기계에 맞춰집니다.
고객에는 고객이 고객 번호와 함께 표시됩니다. 고객을 선택하면 주소와 메모가 포함된 사업장이 표시됩니다. 새 고객과 새 사업장으로 추가할 수 있으며, 장비나 케이스를 가져올 때 고객도 함께 등록됩니다.
설치 장비
섹션 제목: “설치 장비”- 설치 장비를 여십시오. 시리얼 번호나 명판 스캔으로 기계를 찾거나, 모델, 고객, 상태로 필터링하십시오.
- 장비를 여십시오. 장비 데이터에는 모델, 리비전, 고객, 사업장, 날짜, 메모와 함께, 펌프가 이송하는 매체 같은 구성이 키와 값 쌍으로 들어 있습니다.
- 서비스 이력에는 설치, 개조, 구성품 교체, 메모, 서비스 케이스, 서비스 공지 등 장비에 일어난 모든 일이 하나의 타임라인으로 표시됩니다.
- 개조, 구성품 교체, 메모를 날짜와 함께 기록하려면 항목 추가를 누르십시오.
- 이 장비에 대해 질문을 누르면 이 기계가 이미 설정된 상태로 AI 서비스 엔지니어가 열립니다.
알아 두면 좋은 점
섹션 제목: “알아 두면 좋은 점”- 개조는 중요합니다. 알 수 없는 개조에 대한 안전 규칙이 켜져 있으면, 개조가 기록된 기계에 관한 답변은 먼저 전문가에게 전달됩니다.
- 유효한 서비스 공지에는 이 기계에 현재 적용되는 공지가 표시됩니다.
- 새 장비로는 기계 한 대를 등록하고, 데이터 가져오기로는 여러 대를 한 번에 가져옵니다.