데이터 가져오기
할 수 있는 사람:모델: 지식 매니저, 관리자장비: 서비스 매니저, 기술 지원도 가능케이스: 케이스를 처리하는 모든 역할
스크립트
- 기계 모델, 설치 장비, 과거 서비스 케이스는 스프레드시트에서 가져올 수 있습니다.
- 가져오기 대화 상자에 읽어 들이는 열이 나열됩니다.
- CSV 또는 Excel 파일을 선택하고 가져오기를 시작하십시오.
- 이미 있는 행은 건너뛰고, 문제는 모두 행 번호와 함께 나열됩니다.
- 새 기계가 목록에 추가되었으며, 각 기계에는 시리얼 번호에 맞는 리비전이 지정됩니다.
이미 보유한 데이터를 일일이 입력할 필요가 없습니다. 기계 모델, 설치 장비, 서비스 케이스 페이지의 가져오기는 쉼표나 세미콜론으로 구분된 CSV 파일 또는 Excel 파일을 읽습니다.
가져오기별로 읽는 내용
섹션 제목: “가져오기별로 읽는 내용”| 가져오기 | 행 단위 | 열 |
|---|---|---|
| 기계 모델 | 기계 모델 | family, code, name, description, revisions(| 기호로 구분) |
| 설치 장비 | 기계 | serial_number(필수), machine_model(코드, 필수), revision, customer, installation_date, manufacturing_date, status, notes |
| 과거 서비스 케이스 | 케이스 | reference(필수), title, reported_at, closed_at, machine_model, serial_number, customer, description, error_codes, symptoms, cause, resolution, outcome, downtime_minutes, parts_used |
날짜는 YYYY-MM-DD 또는 DD.MM.YYYY 형식으로 씁니다. 한 셀에 여러 값을 넣을 때는 | 기호로 구분합니다.
단계별 안내
섹션 제목: “단계별 안내”- 페이지를 열고 가져오기를 누르십시오. 대화 상자에 읽어 들이는 열이 표시됩니다.
- 파일에서 CSV 또는 Excel 파일을 선택하고 가져오기 시작을 누르십시오.
- 가져오기가 끝나면 요약에 가져온 행 수, 이미 있던 행 수, 문제가 있는 행 수가 표시됩니다. 각 문제는 행 번호와 함께 표시됩니다.
- 파일에서 해당 행을 수정한 뒤 다시 가져오십시오. 이미 가져온 행은 건너뜁니다.
알아 두면 좋은 점
섹션 제목: “알아 두면 좋은 점”- 이미 있는 시리얼 번호, 모델 코드, 케이스 참조 번호는 건너뛰므로 가져오기를 안전하게 반복할 수 있습니다.
- 가져온 케이스는 과거 케이스로 취급됩니다. 그 원인과 해결 방법은 ServLore에서 종료된 케이스와 마찬가지로 유사 케이스와 답변의 순위에 반영됩니다.