분석과 파일럿 보고서
할 수 있는 사람:서비스 매니저지식 매니저조직 관리자
스크립트
- 분석은 ServLore가 어떻게 사용되고 어떤 성과를 내는지 보여 줍니다.
- 모든 지표에는 정의가 있어 누구나 같은 의미로 읽을 수 있습니다.
- ‘가치’ 항목은 재사용된 해결 방법, 1차 해결, 전문가 없이 제공된 답변을 집계합니다.
- 기간을 선택하고 월별 추이와 반복 문제를 살펴보십시오.
- 파일럿 보고서는 지표를 ServLore 도입 전에 기록한 기준값과 비교합니다.
분석은 3개월, 6개월 또는 12개월 동안 ServLore가 어떻게 사용되었고 어떤 성과를 냈는지 보여 줍니다. 모든 수치에는 정의가 있어 누구나 같은 의미로 읽을 수 있습니다.
표시 내용
섹션 제목: “표시 내용”| 카드 | 수치 |
|---|---|
| 핵심 지표 | 활동 중인 기술자, 대화, 종료된 케이스, 해결 비율, 평균 해결 시간, 전문가 요청, 검증 결정 |
| 가치 | 재사용된 해결 방법, 1차 해결률, 어시스턴트가 답변한 질문, 전문가 요청 비율, 답변 소요 시간, 첫 케이스 해결까지 걸린 시간 |
| 반복 문제, 케이스가 가장 많은 제품군, 구성품 고장 | 서비스 업무가 집중되는 곳 |
| 월별 추이 | 대화, 종료 및 해결된 케이스, 전문가 요청 비율, 검증된 지식의 월별 변화 |
| 답변 피드백 | 어시스턴트 답변에 대한 ‘도움이 됨’ 평가와 부정적 평가 |
파일럿 보고서
섹션 제목: “파일럿 보고서”파일럿 보고서는 현재 수치를 ServLore 도입 전에 기록한 기준값과 나란히 보여 줍니다. 답을 찾는 데 걸린 시간(분), 월별 전문가 요청 수, 기술자당 케이스 수를 목표와 비교합니다. 가치 도달 시간과 지식 건전성도 함께 보여 주며, 경영진에게 제출할 수 있도록 바로 인쇄할 수 있습니다. 기준값은 조직 설정에서 입력합니다.