지식 인시던트 처리하기
할 수 있는 사람:지식 매니저전문가 / 검증자조직 관리자
스크립트
- 지식 인시던트에는 틀리거나 오래되었거나 잘못된 기계에 대한 것이거나 안전하지 않은 답변이 모입니다. 안전 인시던트가 맨 위에 표시됩니다.
- 인시던트를 열어 질문, 답변, 기술자 피드백을 확인하십시오.
- 인용된 지식에는 답변의 근거가 된 지식이 나열됩니다. 오류의 원인이 된 항목을 지정하십시오.
- 수정 내용을 기록하십시오. 같은 단계에서 ServLore가 원인 항목에 이의를 제기하거나 항목을 철회할 수 있습니다.
- 인시던트가 종료되고, 이의 제기된 항목은 검증 대기열로 돌아갑니다.
지식 인시던트는 답변이 틀렸다는 보고입니다. 기술자가 답변을 평가하면서 ‘부정확함’, ‘오래된 정보’, ‘잘못된 기계’ 또는 ‘안전하지 않음’을 고르면 자동으로 열리고, 잘못된 안내 신고로 직접 열 수도 있습니다. 안전하지 않은 답변은 안전 인시던트를 열며, 안전 인시던트는 항상 목록 맨 위에 표시됩니다.
단계별 안내
섹션 제목: “단계별 안내”- 지식 인시던트를 열고 인시던트를 선택하십시오.
- 질문과 답변에는 질문 내용, 어시스턴트의 답변, 답변이 인용한 근거가 표시됩니다. 기술자 피드백에는 평가와 의견이 표시됩니다.
- 인용된 지식에는 답변이 근거로 삼은 항목과 자료, 그리고 같은 항목과 자료에 근거한 다른 답변의 수가 표시됩니다. 오류를 일으킨 항목에서 원인으로 지정을 누르십시오. 인시던트가 조사 중 상태로 바뀝니다. 메모는 조사에 남기십시오.
- 시정 조치에 수정한 내용을 적고 조치를 선택하십시오. 기록만 남기거나, 원인 항목에 이의를 제기하거나 철회하거나, 원인 자료를 반려할 수 있습니다.
- 수정됨으로 표시를 누르십시오. 답변이 결국 옳았다면 무시를 누르십시오.
알아 두면 좋은 점
섹션 제목: “알아 두면 좋은 점”- 원인 항목에 이의를 제기하면 항목이 다시 검증 단계로 돌아가고, 철회하면 더 이상 사용되지 않습니다.
- 수정되거나 기각된 인시던트도 기록으로 남으며, 안전 인시던트는 거버넌스 기록에 나타납니다.